Superviseur de la réception

Temps plein

Résumé du poste :

En tant que Préposé(e) à la supervision de la réception, vous superviserez les activités de la réception entre les clients, l'hôtel et les différents

départements de l'hôtel. Un(e) préposé(e) à la supervision de la réception est responsable de la supervision des activités qui créent les premières impressions de nos clients

et doit donc accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées.

Fonctions et responsabilités :

● Respecter les normes de l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) et se conformer à toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise.

● Promouvoir et assurer une culture de service à la clientèle d'excellence en anticipant les besoins des clients et en répondant à toute préoccupation tout en établissant une relation de confiance.

● Assister à la supervision de la fonction de réception ; aider le gestionnaire des services aux clients avec la formation du personnel dans toutes les fonctions liées aux clients, les politiques de l'entreprise et les procédures départementales, s'assurer que le personnel respecte les normes de tenue et d'apparence.

● Ouvrir les lignes de communication entre la direction et le personnel et créer une culture où les employés peuvent offrir des suggestions et avoir des opportunités de développement en surveillant le rendement et en évaluant les faiblesses et les forces en étroite collaboration avec la direction.

● Surveiller le rendement du personnel et recommander des mesures correctives ou disciplinaires au gestionnaire des services aux clients. Alerter immédiatement la direction de tout problème potentiellement grave.

● Vendre des chambres supplémentaires si possible pour maximiser les revenus de l'hôtel.

● Traiter avec précision toutes les transactions en espèces et par carte de crédit conformément aux procédures établies, y compris, sans s'y limiter, l'enregistrement de tous les frais, la remplissage des rapports de caissier ou autres, la préparation du dépôt et le comptage/sécurisation de la banque assignée.

● Enregistrer régulièrement l'arrivée/départ des clients, répondre aux appels téléphoniques, prendre les réservations et aider le personnel dans l'exécution de ses fonctions. Utiliser les normes d'hospitalité et d'hôtel pour les communications.

● Peut être responsable de l'émission de coffres-forts aux clients et d'assurer la sécurité des clés.

● Promouvoir les services, installations et points de vente de l'hôtel ; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction des clients.

● Accomplir les tâches d'ouverture et de fermeture de quart et communiquer à la direction toute demande ou problème de client en suspens qui pourrait nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire.

● Répondre de manière appropriée aux plaintes des clients. Faire des gestes de récupération de service appropriés conformément aux directives établies.

● Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par la communication quotidienne et la coordination avec les autres départements.

● S'assurer que les normes de sécurité et de sûreté établies par l'hôtel et par les organismes gouvernementaux sont respectées. Signaler immédiatement à la direction et/ou aux autorités compétentes les accidents, incidents, actes ou personnes suspects et les conditions connexes.

● Suivre les directives de confidentialité et de sécurité de l'entreprise et réglementaires pour les clients et les employés et former le personnel aux procédures et politiques appropriées.

● Peut être tenu(e) d'agir en tant que directeur(trice) de service

● Accomplir d'autres tâches assignées qui peuvent inclure des visites de chambres d'hôtel, des services de conciergerie, des demandes spéciales de clients, etc.)

Qualifications minimales :

● 2 ans d'expérience en réception/services aux clients

● 2 ans d'expérience en supervision, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

● Doit être capable de travailler les matins, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Qualifications préférées :

● Préférer un diplôme universitaire de quatre ans ou une expérience professionnelle équivalente

● Connaissance approfondie d'Opera PMS et Micros POS

● Connaissance pratique des systèmes PMS d'hôtel et GDS

● Bilingue

Exigences physiques :

● Rester debout ou se déplacer fréquemment à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement

● Porter ou soulever des objets pesant jusqu'à 25 livres

● Manipuler des objets

*Les énoncés dans cette description de poste sont destinés à décrire la nature essentielle et le niveau de travail en cours d'exécution. Ils ne sont pas destinés à être l'ensemble des responsabilités ou des qualifications du poste.