Directeur général adjoint

Temps plein

Bienvenue à la porte d'entrée de Music City

Nashville est une ville de grands rêves, de mélodies audacieuses et d'une chaleureuse hospitalité du Sud — et au Hilton BNA Nashville Airport Terminal, vous serez celui qui donnera le ton à la première et à la dernière impression de chaque voyageur. Parfaitement situé dans le terminal de l'aéroport, cet établissement est bien plus qu'un hôtel ; c'est la porte d'accès à une ville qui ne cesse jamais de chanter. Si vous êtes prêt à diriger avec intention, à inspirer une équipe et à construire une carrière avec l'un des noms les plus respectés de l'industrie hôtelière, poursuivez votre lecture.

Votre opportunité

En tant que membre clé de notre équipe de direction, vous travaillerez directement avec le Directeur Général pour orchestrer chaque note de la performance quotidienne de l'hôtel — de la Réception à l'Entretien des chambres, Maintenance au service du petit-déjeuner. C'est un rôle pour quelqu'un qui prospère dans l'énergie, la précision et l'art du véritable service aux clients. Pensez à vous comme le chef d'orchestre en coulisses, veillant à ce que chaque département joue en harmonie pour créer une expérience client cinq étoiles.

Ce que vous ferez

• Fournir un leadership stratégique et une direction à tous les départements de la Division des Chambres.
• Recruter, former, encadrer et développer les directeurs et superviseurs de département.
• Établir des objectifs de performance et mener des évaluations régulières qui inspirent la croissance.
• Promouvoir une culture d'excellence du service, de travail d'équipe et de responsabilité.
• Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les normes de service et les réglementations du travail.
• Offrir un service client exceptionnellement constant de l'arrivée au départ.
• Résoudre les préoccupations escaladées des clients avec grâce, empathie et action rapide.
• Surveiller les commentaires des clients, les sondages de satisfaction et les avis en ligne pour stimuler l'amélioration continue.
• Superviser les arrangements pour les clients VIP et les programmes de tarifs spéciaux.
• Diriger les opérations quotidiennes au sein des départements de la Réception et de l'Entretien des chambres.
• Coordonner de manière transparente entre les départements pour optimiser la disponibilité des chambres et le flux de clients.
• Surveiller l'inventaire des chambres, le statut et la productivité de l'entretien pour maintenir l'excellence opérationnelle.

Ce que vous apportez

• Excellentes compétences verbales, de compréhension, d'écoute et de résolution de problèmes.
• Fortes capacités interpersonnelles et de gestion du temps.
• Adaptabilité et maîtrise sous pression.
• Compétence en matière de rapports et de pratiques comptables.
• Un don naturel pour les relations avec les clients.
• Familiarité avec le Système PEP appréciée.

Votre parcours

Une expérience hôtelière antérieure dans un rôle de direction similaire est requise. Un diplôme en Administration ou Gestion Hôtelière est un plus, bien que non essentiel — nous valorisons le leadership éprouvé et la passion pour l'hospitalité avant tout.

L'aspect physique du rôle

Ce poste nécessite de rester régulièrement assis, debout, de se pencher et de marcher, ainsi que l'utilisation des mains pour diverses tâches. Vous devrez occasionnellement soulever des boîtes pesant jusqu'à quinze livres. Une vision de près pour le travail informatique est également requise.

Pourquoi Nashville ? Pourquoi Hilton ?

Nashville est bien plus qu'une destination — c'est un rythme de vie. Connue mondialement sous le nom de Music City, elle abrite des lieux légendaires comme le Grand Ole Opry et le Ryman Auditorium, une scène culinaire florissante et un esprit d'hospitalité chaleureuse et authentique qui reflète le nôtre. Travailler au Hilton BNA Nashville Airport Terminal signifie faire partie d'un environnement dynamique et rapide où le charme du Sud rencontre les normes mondiales de l'hospitalité — tout juste à quelques pas des portes de l'aéroport.

Chez Hilton, nous croyons au développement de nos collaborateurs, pas seulement au remplissage de postes. C'est votre opportunité de faire la prochaine étape significative de votre carrière dans l'hospitalité, entouré d'une équipe qui valorise le leadership, l'innovation et le cœur. Si vous êtes prêt à laisser votre marque dans l'une des villes les plus dynamiques d'Amérique, nous aimerions entendre votre histoire.