Représentant du service à la clientèle

Temps plein

En tant que Préposé(e) aux services à la clientèle, vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos clients, jouant un rôle vital dans la création d'un séjour accueillant, fluide et mémorable. De l'enregistrement au départ, vous aiderez avec les réservations, répondrez aux besoins des clients et vous assurerez que chaque interaction reflète la chaleur, le professionnalisme et l'efficacité. Vous serez concentré(e) sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en vivant notre mission d'entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris la confirmation des réservations, l'attribution des chambres, la délivrance et l'activation des clés de chambre, et l'examen des frais.
• Créer, modifier et confirmer les réservations des clients avec précision.
• Établir les appels de réveil rapidement et courtoisement.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants en trois sonneries, en fournissant une assistance rapide et professionnelle.
• Accomplir toutes les tâches de la liste de contrôle du quart et les rapports de quart requis.
• Fournir un service personnalisé en répondant aux demandes et préoccupations des clients avec professionnalisme et en mettant l'accent sur la satisfaction.
• Effectuer des appels de courtoisie aux clients après l'enregistrement pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.
• Servir d'expert local en offrant des recommandations sur les magasins, les restaurants, les divertissements et les directions.
• Enregistrer et traiter les commentaires ou plaintes des clients pour s'assurer que tous les clients partent satisfaits.
• Tenir un journal de transmission de quart précis et détaillé pour assurer une communication claire entre les quarts.
• Informer le service de nettoyage des mises à jour du statut des chambres, telles que les départs et les enregistrements anticipés.
• Créer et enregistrer les ordres de travail de maintenance à l'aide du système de suivi des ordres de travail de l'hôtel.
• Garder la réception, le hall et les zones publiques immédiates propres, organisés et accueillants en tout temps.
• Accueillir chaque client que vous rencontrez pendant votre quart avec un sourire chaleureux et amical.
• Maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes d'uniforme et de toilettage.
• Suivre toutes les procédures de l'hôtel pour traiter les objets trouvés.
• Assurer la sécurité des clients et des associés en adhérant aux protocoles de sécurité des clés, d'urgence et aux normes de confidentialité.
• Respecter toutes les directives de sécurité de l'entreprise ; signaler immédiatement à la direction tout accident, blessure ou condition dangereuse.
• Suivre toutes les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales évolutives.

Qualifications du poste :

• Minimum d'1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un hôtel ou un établissement d'accueil.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un comportement professionnel et amical.
• Compétent(e) dans l'utilisation de l'ordinateur et du clavier, y compris la familiarité avec les logiciels de bureau standard et les systèmes de réservation.
• Forte capacité à accomplir plusieurs tâches et à gérer les priorités changeantes dans un environnement rapide et orienté vers les clients.
• Capable de prendre des décisions judicieuses en utilisant un bon jugement et en conformité avec les politiques et procédures de l'entreprise.
• Très fiable, ponctuel(le) et orienté(e) vers le travail d'équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins de l'hôtel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever ou de porter occasionnellement des articles pesant jusqu'à 25 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d'étirement, de poussée, de traction et de torsion tout au long du quart.
• Doit avoir la dextérité manuelle pour utiliser les téléphones, les ordinateurs, les tablettes, les systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches efficacement, y compris le passage entre les interactions avec les clients, les appels téléphoniques et les tâches administratives.
• Doit être capable de travailler de manière indépendante pendant des périodes prolongées, y compris les quarts à faible trafic lorsque la direction peut ne pas être présente.
• Capacité à performer dans un environnement rapide et sous pression tout en maintenant la composure et le professionnalisme.

En tant qu'entreprise familiale construite sur des relations authentiques, le Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les associés se servent les uns les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement professionnel et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congé de maladie par an
• Assurance maladie, dentaire et vision complète, plus couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions exclusives sur les hôtels mondiaux
• Opportunités de croissance professionnelle dans notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant le temps de bénévolat rémunéré et les réductions de style de vie