Responsable de la réception

Temps plein

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Responsabilités principales

• Gérer et surveiller les activités de tous les employés du département de la réception en s'assurant que l'équipe respecte les normes d'excellence.
• Planifier les membres de l'équipe de service aux clients selon les normes de travail et l'occupation prévue.
• Mener la formation et le développement des employés ; assister aux évaluations de performance et aux mesures disciplinaires.
• Effectuer le dépistage des candidats et les entrevues initiales des candidats au service à la clientèle.
• Maintenir un environnement professionnel et de haute qualité axé sur le service en tout temps.
• Agir en tant que gestionnaire de service pour l'hôtel, traiter les plaintes, résoudre les problèmes, gérer les perturbations, les demandes spéciales et tout autre problème qui pourrait survenir.
• Élaborer des plans financiers et opérationnels à court et long terme pour le département du service aux clients qui se rapportent aux objectifs généraux de l'hôtel. Participer à la préparation du budget annuel de l'hôtel.
• Atteindre les revenus et dépenses budgétisés et maximiser la rentabilité liée au département du service aux clients.
• Informer tout le personnel de la réception des activités quotidiennes, des arrivées de groupes et de VIP ainsi que des demandes spéciales et des clients réguliers.
• Vérifier les logements en s'assurant que toutes les demandes spéciales sont exécutées.
• Gérer la fonction de réservation pour maintenir le taux d'occupation des chambres et le tarif moyen quotidien les plus élevés possibles grâce à la vente suggestive par les employés.
• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur escorte vers les logements si approprié.
• Suivre la performance des employés en matière de vente supplémentaire de chambres.
• Travailler en étroite collaboration avec le département de l'entretien ménager pour améliorer le service aux clients et favoriser la communication entre les départements.
• Maintenir les procédures de contrôle du crédit et de traitement des transactions financières, de sécurité des fonds, de sécurité des clients et de procédures d'urgence.
• Coordonner les activités quotidiennes avec l'équipe de direction de l'hôtel sur une base quotidienne.
• Tenir des réunions mensuelles du département pour tenir le personnel informé de toutes les activités de l'hôtel.
• Autres tâches assignées.

Éducation/Expérience

• Expérience avec le système de gestion de propriété de marque de la franchise
• 1 à 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie requis
• Expérience de supervision préférée
• Expérience du service à la clientèle requise
• Attention aux détails

Notre entreprise offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la cessation d'emploi, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.