Agent(e) de Contrôle des Chambres à la Réception

Temps plein

Façonnez l'expérience d'arrivée dans un resort de Phoenix où chaque détail compte

À l'Arizona Grand Resort & Spa, l'expérience client commence bien avant la remise de la première clé. Elle débute avec une chambre prête, attentivement assignée et parfaitement alignée avec le séjour de chaque client.

Situé dans le paysage désertique frappant près de South Mountain, l'Arizona Grand est une destination où les suites spacieuses, l'hospitalité chaleureuse et l'énergie de Phoenix se rencontrent. C'est une opportunité pour un professionnel de l'hospitalité avisé et composé de prendre le contrôle de l'inventaire des chambres et d'aider à créer des arrivées fluides et mémorables pour les voyageurs de loisirs, les VIP, les groupes et les clients du resort du monde entier.

Vous serez la force stratégique en coulisses—équilibrant l'inventaire, anticipant les besoins, coordonnant entre les départements et prenant des décisions intelligentes rapidement. Lorsque l'occupation est élevée et que les arrivées sont en cours, vous apporterez l'ordre, l'urgence et un service élevé à chaque assignation de chambre.

Ce que vous allez accomplir

• Gérer et bloquer les réservations de groupes et de loisirs dans le système Springer Miller, en veillant à ce que les assignations de chambres soutiennent les préférences des clients, les besoins opérationnels et la stratégie globale d'arrivée.
• Maîtriser l'inventaire des chambres disponibles, y compris les suites spécialisées, les demandes spéciales, les clients en séjour prolongé, les arrivées VIP, les départs tardifs et les désignations de chambres « à ne pas déplacer ».
• Identifier et résoudre les opportunités d'inventaire en utilisant l'écran de disponibilité générale, y compris la minimisation des lacunes d'inventaire d'une ou deux nuits.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la réception et de l'entretien ménager pour coordonner les « chambres non prêtes » pendant les périodes de forte occupation et aider à optimiser le cycle de rotation des chambres.
• Maintenir la file d'attente de l'entretien ménager et prioriser les libérations de chambres en fonction de l'ordre d'arrivée des clients, du statut VIP et des exigences opérationnelles évolutives.
• Coordonner les demandes de chambres urgentes avec le répartiteur de l'entretien ménager, en surveillant continuellement l'état des chambres et en assignant les logements nouvellement disponibles aux clients en attente.
• Communiquer la disponibilité des chambres aux clients via Zingle, les invitant à récupérer les clés une fois leurs logements disponibles.
• Maintenir les communications et les modèles Zingle à jour, précis, soignés et alignés avec les normes du resort.
• Coordonner les arrangements de livraison d'équipements avec Guest Suite Dining et protéger les assignations de chambres applicables dans le système Springer Miller.
• Créer et maintenir le rapport quotidien « Today in Guest Service », en veillant à ce que la réception et le service de bagages disposent des détails essentiels du groupe nécessaires pour offrir un accueil transparent.
• Pré-enregistrer et pré-clé les chambres de groupe pour l'enregistrement satellite ou selon les demandes des responsables de groupe.
• Compléter les demandes de résumé de groupe et soutenir les détails opérationnels qui rendent les grandes arrivées personnelles sans effort.
• Assister le gestionnaire de service avec les préoccupations liées aux chambres et les opportunités de récupération de service.
• Soutenir la réception pendant les périodes de pointe d'arrivée et de départ, la couverture des pauses et les besoins de communication client à haut volume.
• Gérer les responsabilités assignées de la réception et de la station de clés dans la zone satellite Oasis aux dates prévues.
• Assister à l'intégration départementale et à la formation des nouvelles recrues.
• Superviser les besoins de facturation et de rapprochement comptable tiers avec précision et discrétion.

Maîtrisez le moment où la demande est la plus élevée

Dans un resort de destination désertique, les modèles d'arrivée peuvent évoluer rapidement. Pendant les périodes de pointe d'enregistrement, vous servirez de point de contrôle central pour la disponibilité des chambres et la communication avec les clients. Votre objectif : créer l'expérience d'enregistrement la plus efficace, équitable et gracieuse possible—même lorsque le hall est animé et que les chambres sont encore en rotation.

• Prenez une propriété claire du processus de contrôle des chambres pour votre quart assigné.
• Coordonnez la libération des chambres prêtes et soutenez l'enregistrement ordonné des clients en attente.
• Répondez aux appels entrants et aux messages Zingle pour réduire la pression sur vos collègues de la réception et tenir les clients informés.
• Livrez des décisions calmes et confiantes qui servent le client, l'équipe et l'entreprise.

Ce que vous apportez à l'équipe

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme universitaire est préféré.
• Une expérience antérieure en hospitalité est préférée.
• Une capacité naturelle à prendre des décisions saines et efficaces dans un environnement en mouvement rapide.
• Des instincts organisationnels forts et un œil pour les détails que d'autres pourraient manquer.
• La confiance d'utiliser des systèmes informatiques modérément complexes, avec la capacité de dépanner les problèmes logiciels selon les besoins.
• Le confort d'effectuer des calculs mathématiques modérément complexes avec précision.
• Des compétences de communication verbale et écrite claires et professionnelles en anglais.
• Une présence soignée et une présentation personnelle appropriée pour un environnement de resort quatre diamants.
• Un esprit collaboratif, un jugement éthique et un engagement sincère envers un service client exceptionnel.

Pourquoi ce travail est important

Les grands séjours en resort semblent sans effort pour le client. Derrière cette facilité se trouve une équipe de professionnels qui comprennent le timing, l'inventaire, la communication et l'art d'anticiper ce qui vient ensuite. Ici, vos décisions aideront à donner le ton aux week-ends au bord de la piscine, aux escapades en famille, aux célébrations importantes, aux rassemblements de groupe et aux escapades inoubliables à Phoenix.

Si vous prospérez là où la précision rencontre l'hospitalité—et où chaque assignation de chambre bien chronométrée peut transformer une attente en un accueil—c'est votre place pour faire un impact.

Les dirigeants et les associés de l'Arizona Grand Resort & Spa croient que chaque client doit être traité avec respect et professionnalisme. Nous créons une expérience authentique, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir à l'Arizona Grand Resort & Spa, les associés doivent partager notre objectif (Making Space for Genuine Hospitality) et nos piliers (Hands On & Heartfelt, Sincere & Focused, Collaborative & Curious, et Conscientious). Cela inclut la possession et la démonstration d'un haut niveau de courtoisie et de respect envers les clients internes et externes. Nos 21 Service Essentials guident nos actions pour le bénéfice de nos associés et de nos clients. Nos associés amusants, amicaux et enthousiastes traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Un véritable accent sur le client est essentiel au succès de notre établissement.