Artisan (Agent à la réception)

Temps partiel

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant. 

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti:

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Rabais sur le transport en commun.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.
• Uniforme fourni.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de gens amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Du moment où nos clients mettent les pieds à l’Hôtel Humaniti Montréal, nos artisans enteront en scène et seront responsables de la totalité de l’expérience client.
Nos artisans montréalais travailleront conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les invités lors de leur arrivée et effectuer leur départ de manière efficace et professionnelle. (Incluant les mobiles check-in / check-out)
• Assigner adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
• Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.
• Offrir des suggestions personnalisées sur les différents attraits et expériences offerts à Montréal.
• Répondre aux appels entrants internes et externes.
• Rediriger les appels selon les besoins des clients.
• Répondre aux questions des clients et prendre action. (S’occuper des requêtes dans GXP)
• Répondre aux questions des clients via le chat, courriel, etc.
• Effectuer des appels de courtoisie.
• Charger les charges mini bar.
• Prendre les dépôts.
• S’occuper de la distributrice a eau et machine à café.
• S’occuper des appels, passer les commandes et les livraisons de service aux chambres ainsi que le ramassage de plateaux.
• Effectuer des livraisons de cadeaux en chambre.
• Vérifier les chambres en départ afin de s’assurer que le client a quitté
• Assurer en tout temps une présentation impeccable des espaces d’accueil, back office et espaces communs.
• Adopter une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.
• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
• Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Compétences et Exigences

• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
• Proactivité, initiative et autonomie.
• (3) ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.
• Bilinguisme (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).
• Disponibilité jour, soir, weekend.
• Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.