Préposé(e) aux bagages / Chauffeur de navette

Temps partiel

Résumé du poste :

Le préposé(e) aux services est responsable de la conduite des navettes de l'hôtel, du transfert/stockage des bagages et de la réponse aux demandes des clients dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel.

Fonctions et responsabilités :

• Respecter les normes de l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) et se conformer à toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise.
• Accueillir et escorter les clients à l'arrivée et au départ vers et depuis leurs logements.
• Adopter une attitude personnelle professionnelle, amicale, joyeuse et courtoise en toutes circonstances.
• Aider les clients en ouvrant les portes, en déchargeant les bagages du véhicule et en les transportant jusqu'à leur chambre, en portant personnellement les bagages ou en utilisant un chariot à bagages.
• Familiariser les clients avec leurs chambres et leurs caractéristiques.
• Répondre aux demandes et aux questions des clients de manière opportune, amicale et efficace.
• Effectuer des livraisons aux chambres des clients sur demande.
• Organiser et stocker les bagages, selon les besoins, conformément aux directives.
• S'assurer que l'équipe de direction/leadership est pleinement informée de tout commentaire pertinent des clients et/ou d'autres départements.
• Aider aux changements de chambre, aux livraisons et/ou retraits spéciaux de bagages, et assurer la présence au hall principal et à la porte d'entrée, selon les besoins.
• S'assurer que le passage couvert de l'hôtel et la zone d'entrée sont exempts de débris et présentent une entrée propre et attrayante aux clients.
• Conduire les véhicules désignés par l'établissement vers et depuis les destinations des clients, telles que la chambre d'hôtel ou l'aéroport local, selon les besoins.
• Exploiter les navettes de l'hôtel de manière sécuritaire et respecter les politiques/procédures de conducteur de l'entreprise.
• Traiter et aider les passagers de manière positive et professionnelle et gérer les situations avec tact.
• Fournir des indications précises et offrir des suggestions aux clients concernant les équipements de l'hôtel et les destinations à proximité, ou diriger les clients vers le membre du personnel le plus approprié pour le faire.
• Être vigilant quant à tout problème de sécurité et contacter immédiatement la sécurité en cas de problème.
• Signaler toute activité suspecte.
• Aider à d'autres tâches demandées par la direction dans les opérations de l'hôtel.

Qualifications minimales :

• Réussir la vérification du dossier de circulation automobile selon nos exigences d'assurance.
• Doit avoir au moins 21 ans et posséder un permis de conduire valide délivré par l'État.
• Doit être capable de travailler le matin, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés.

Qualifications souhaitées :

• Expérience en hôtellerie

Bilingue Exigences physiques :

• Capacité à s'asseoir, marcher, se pencher, s'agenouiller et s'accroupir pendant toute la durée du quart de travail (huit heures ou plus).
• Capacité à soulever et/ou déplacer et/ou pousser jusqu'à 50 livres sans assistance.
• Capacité à utiliser les mains pour manipuler les bagages ; atteindre avec les mains et les bras.