Gerente de recepción

El Gerente de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de recepción y garantizar un servicio excepcional a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida. Esta función incluye asistir en el registro de entrada y salida, atender las solicitudes y quejas de los huéspedes, apoyar a los miembros del equipo y actuar como Gerente de Turno según se le asigne. Con un enfoque en el liderazgo, la profesionalidad y la hospitalidad, ayudará a impulsar el rendimiento del equipo y a garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y bien atendidos. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, viviendo el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Demostrar un compromiso constante con un servicio superior al huésped; responder rápidamente a las consultas, inquietudes y solicitudes de servicio de los huéspedes.
• Salude a cada invitado con un comportamiento cálido y profesional.
• Realizar recorridos diarios por la propiedad para inspeccionar el estado y la limpieza de las habitaciones, las áreas públicas y la recepción/lobby.
• Mantener la limpieza y organización de las áreas de recepción, mercado, lobby y back-office.
• Ayudar con la gestión del inventario de habitaciones y los controles de tarifas en colaboración con el Gerente General y Ventas.
• Informar sobre problemas de mantenimiento mediante el envío y seguimiento de órdenes de trabajo.
• Siga los procedimientos del hotel para informar y entregar objetos perdidos.
• Reclutar, entrevistar, contratar e incorporar nuevos asociados de recepción.
• Preparar los horarios de trabajo de los asociados según los pronósticos comerciales; realizar un seguimiento de la asistencia y administrar la cobertura de turnos según sea necesario.
• Brindar capacitación continua, entrenamiento y supervisión diaria para garantizar un servicio excelente y consistencia operativa.
• Realizar evaluaciones de desempeño oportunas y constructivas.
• Asegúrese de que todo el personal de recepción mantenga una apariencia limpia y profesional, incluidos uniformes adecuados y etiquetas con nombres visibles.
• Mantener registros bancarios y de manejo de efectivo precisos y completos.
• Supervisar y gestionar las funciones de Cuentas por cobrar, Libro mayor de huéspedes y Libro mayor de la ciudad.
• Salvaguardar y contabilizar todo el inventario y los ingresos del mercado.
• Asegúrese de que el uso de mano de obra y suministros se mantenga dentro de los objetivos presupuestados.
• Actuar como gerente de turno según se le asigne, garantizando la presencia de liderazgo y el apoyo a la recuperación del servicio.
• Garantizar la seguridad de los huéspedes y asociados siguiendo los procedimientos de seguridad, emergencia y confidencialidad establecidos.
• Cumplir con todas las políticas de la empresa y de seguridad; informar inmediatamente a la gerencia sobre accidentes, lesiones o condiciones inseguras.
• Completar la capacitación y las certificaciones de seguridad requeridas.
• Certificado para limpiar e inspeccionar las habitaciones de huéspedes para garantizar que cumplan con los estándares de calidad de la marca.
• Responder rápida y eficazmente a todas las comunicaciones, incluidos correos electrónicos, mensajes de voz, comunicaciones con huéspedes, etc.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.
  
  
  

Requisitos del puesto:

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  Se prefiere licenciatura en Gestión Hotelera, Negocios o campo relacionado; se considerará experiencia equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de recepción de hotel, servicios al huésped o auditoría nocturna.
• Mínimo 2 años de experiencia de supervisión, preferiblemente en un entorno hotelero.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad de interactuar profesionalmente con huéspedes, asociados y líderes.
• Competente en el uso de computadoras, sistemas POS y sistemas de administración de propiedades (PMS); el conocimiento de software específico del hotel es una ventaja.
• Capacidad demostrada para capacitar, motivar y liderar un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades excepcionales para resolver problemas y tomar decisiones, con una mentalidad que prioriza al huésped.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidas tardes, fines de semana y feriados.
• Exigencias físicas:
• Debe poder levantar, empujar, tirar o transportar hasta 50 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar objetos y estirarse durante todo el turno.
• Se requiere destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas y otros equipos de oficina estándar.
• Debe poder trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejando múltiples tareas e interacciones con los huéspedes simultáneamente.
• Capacidad para mantener la calma y la concentración mientras se trabaja bajo presión o en situaciones de alto estrés.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

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