Recepcionista

La Recepción es donde comienza la experiencia del huésped — y a menudo donde se recuerda más.

Como Agente de Recepción en Hampton Inn & Suites Nashville Downtown Capitol View, eres una de las primeras personas que nuestros huéspedes conocen y una de las últimas personas que ven antes de irse. Tu actitud, capacidad de respuesta y habilidad para resolver problemas pueden dar forma a toda su estadía.

Desde recibir a una familia que llega para una escapada a Nashville hasta ayudar a un viajero de negocios después de un largo día en la carretera, traes calidez, confianza y hospitalidad genuina a cada interacción.

Si disfrutas ayudando a las personas, resolviendo problemas y siendo parte de un entorno hotelero de ritmo rápido, esta puede ser la oportunidad adecuada para ti.

Como Agente de Recepción, Harás

• Crear una primera impresión acogedora saludando a cada huésped con hospitalidad genuina y profesionalismo.

• Registrar la entrada y salida de huéspedes de manera precisa y eficiente.

• Asistir a los huéspedes en persona, por teléfono y a través de sistemas de comunicación del hotel.

• Responder a las preguntas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera rápida y profesional.

• Utilizar buen criterio y habilidades de resolución de problemas para resolver problemas de huéspedes siempre que sea posible.

• Procesar transacciones de efectivo, tarjeta de crédito y otros pagos con precisión.

• Mantener cuentas de huéspedes e información de reservas dentro del sistema operativo del hotel.

• Asistir con reservas, asignación de habitaciones, información del hotel y recomendaciones locales.

• Comunicarse efectivamente con Housekeeping, Ingeniería, Ventas y otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.

• Mantener un ambiente de Recepción y vestíbulo limpio, organizado y profesional.

• Seguir los procedimientos de seguridad, pago, privacidad y servicio al huésped del hotel.

• Reconocer oportunidades para crear experiencias memorables para los huéspedes a través del servicio reflexivo y la atención al detalle.

• Apoyar las iniciativas de lealtad del hotel e iniciativas de compromiso con los huéspedes.

• Completar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones del hotel.

Lo Que Buscamos

• Una pasión genuina por la hospitalidad y ayudar a las personas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha

• Una actitud positiva, profesional y acogedora

• Fuerte capacidad de resolución de problemas

• Capacidad de mantener la calma y ser cortés en un entorno de ritmo rápido

• Fuerte atención al detalle y precisión

• Comodidad trabajando con computadoras y software hotelero

• Capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo

• Confiabilidad y fuerte seguimiento

• Flexibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y turnos variables según las necesidades del hotel

Experiencia

Se prefiere experiencia previa en hotel, servicio al cliente, retail, restaurante u hospitalidad, pero no es obligatoria.

Estamos dispuestos a capacitar a candidatos que demuestren fuertes habilidades de comunicación, profesionalismo, confiabilidad y un deseo genuino de proporcionar un servicio excepcional al huésped.

Requisitos Físicos

Al desempeñar las funciones esenciales de este puesto y otras tareas asignadas, se puede requerir que un empleado se siente, se ponga de pie, camine, se incline, alcance y use manos y dedos para manejar u operar objetos, herramientas y equipos.

Este puesto requiere estar de pie frecuentemente y movimiento durante todo el turno y puede requerir levantar o mover artículos que pesen hasta 20 libras. El rol también requiere comunicación verbal y visión cercana para tareas relacionadas con computadoras.

Beneficios

• Descuentos en hotel y viajes

• Equipo dinámico y excelente cultura laboral

• Oportunidades de desarrollo profesional y personal con una empresa en crecimiento

• Seguro médico con HSA

• Seguro dental y de visión

• Seguro de vida y AD&D

• Incapacidad a Largo Plazo y a Corto Plazo

• Seguro de Vida Voluntario y Seguro Complementario

• 401(k) con aporte de la empresa

• PTO y vacaciones

• Reembolso de matrícula

• Pago Diario

• Bonificación e incentivos de compromiso

• Beneficios adicionales de viaje y entretenimiento

• Compensación competitiva basada en la experiencia

¿Por Qué Unirse a Chartwell Hospitality?

En Chartwell Hospitality, somos más que una empresa de gestión hotelera completamente integrada. Somos un equipo comprometido a hacer las cosas de la manera correcta, liderando con integridad y apoyando el éxito mutuo.

Creemos en crear oportunidades para que nuestras personas crezcan, tengan un impacto significativo y construyan carreras gratificantes.

Si estás listo para crecer con una empresa que valora a su gente y se enorgullece de la hospitalidad excepcional, nos encantaría saber de ti.