Supervisor de Centro de Llamadas, Centro de Reservas de Buffalo, Remoto
Remoto
Delaware North
Buffalo, NY
Publicado 23 de octubre de 2026
Compensación: 17,00 $ a 20,00 $ por hora
La oportunidad
Delaware North está contratando a un Supervisor de Centro de Llamadas a tiempo completo y remoto para unirse a nuestro equipo del Centro de Reservas en nuestra sede global en Buffalo, Nueva York. Como Supervisor de Centro de Llamadas, serás responsable de supervisar el negocio de reservas de Ocio y Transitorios en múltiples propiedades mientras apoyas la excelencia en el servicio al huésped, la eficiencia operativa y el desempeño del equipo.
Se requerirá algo de capacitación presencial en nuestra sede en Buffalo, Nueva York. Los candidatos externos deben completar un período de incorporación y capacitación de 90 días trabajando como Agente de Reservas antes de asumir las responsabilidades completas de Supervisor de Centro de Llamadas.
Salario
$17.00 – $20.00 / hora
La información sobre nuestro paquete de beneficios integral se puede encontrar en https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.
Lo que ofrecemos
Nos importa el bienestar personal y profesional de nuestros miembros del equipo. Delaware North proporciona un paquete de beneficios diseñado para brindarte la comodidad, seguridad y protección que necesitas para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Todos los miembros del equipo reciben beneficios que incluyen:
- Pago semanal
- Oportunidades de capacitación y desarrollo
- Descuentos para empleados
- Horarios de trabajo flexibles
Los miembros del equipo elegibles también pueden recibir: seguro de salud, dental y de visión, 401(k) con aporte de la empresa, días de vacaciones pagadas y días festivos, licencia de vinculación parental pagada, programa de asistencia al empleado, y reembolso de matrícula y/o certificación profesional.
¿Qué harás?
- Apoyar a los agentes de reservas con escaladas, problemas de facturación y preocupaciones de huéspedes para garantizar una resolución oportuna
- Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo a través de auditorías, reuniones individuales, evaluaciones de desempeño, incorporación y capacitación continua
- Monitorear los KPI del departamento, objetivos de productividad, niveles de servicio y métricas de satisfacción del huésped para identificar brechas de desempeño
- Implementar mejoras de procesos y mejores prácticas que fortalezcan la eficiencia operativa y la experiencia del huésped
- Solucionar problemas del sistema y coordinar informes o escaladas para mantener operaciones sin problemas
- Gestionar comunicaciones del departamento, procedimientos operativos estándar y estándares de respuesta por correo electrónico para garantizar consistencia
- Asociarse con liderazgo y equipos multifuncionales para resolver discrepancias de reservas, inventario, tarifa y sistema
- Analizar tendencias, realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones mientras se mantiene una comunicación profesional con las partes interesadas
Más sobre ti
- Experiencia previa en servicio al cliente y liderazgo
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y por correo electrónico
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y análisis de causa raíz
- Experiencia entrenando y desarrollando miembros del equipo
- Sólidas habilidades organizativas, multitarea y gestión del tiempo
- Competencia con computadoras y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones
- Capacidad para revisar datos, identificar discrepancias y colaborar entre departamentos para resolver problemas
- Conocimiento de sistemas de reservas, operaciones de centros de llamadas o prácticas de la industria hotelera preferido
Requisitos físicos
- Capacidad de permanecer sentado durante períodos prolongados
Detalles del turno
Días
Tardes
Días festivos
Fines de semana
Delaware North
Nuestro negocio se trata de personas, y eso te incluye a ti. En Delaware North, no eres solo parte de un equipo — eres parte de un legado global: una empresa familiar con más de 100 años de historia. Nuestras operaciones abarcan el mundo, ofreciéndote caminos únicos hacia el crecimiento y el éxito.
¿Quién dice que no puedes amar el lugar donde trabajas? Con empleos en icónicos estadios deportivos, impresionantes parques nacionales, emocionantes casinos y más, nos enorgullecemos de ofrecer al mundo momentos extraordinarios en lugares extraordinarios. Y ya sea que te interesen restaurantes, hoteles, deportes, juegos de azar, operaciones o retail, a tiempo parcial o completo, estamos comprometidos en ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales.
Juntos, estamos moldeando el futuro de la hospitalidad — ¡ven a crecer con nosotros!
Delaware North, junto con sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, mostrando oportunidades de empleo y considerando candidatos para todos los puestos sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido, orientación sexual, o cualquier otro estado legalmente protegido.
| Dirección | 250 Delaware Avenue, Buffalo, NY 14202 |
|---|---|
| Tipo de propiedad | Gaming Company |
| # Propiedades | 196 |
| # Empleos | 567 |
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