Gerente General

El Gerente General de nuestro hotel es un líder dinámico y práctico responsable de la operación exitosa de todos los departamentos del hotel. Este rol es responsable de impulsar el crecimiento de ingresos, optimizar la rentabilidad, entregar un servicio excepcional al huésped y fomentar una cultura de compromiso de los asociados y excelencia operacional. Reportando directamente al equipo de liderazgo corporativo, el Gerente General debe demostrar un fuerte conocimiento empresarial, pensamiento estratégico y la capacidad de liderar e inspirar equipos mientras ejecuta objetivos a corto y largo plazo. Se enfocará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del Puesto:

• Supervisar las operaciones diarias del hotel en todos los departamentos, asegurando que se cumplan los estándares de limpieza, cumplimiento de marca y desempeño general.
• Realizar inspecciones diarias de la propiedad para evaluar condición, seguridad y calidad del servicio.
• Garantizar el cumplimiento total de las políticas de la empresa, estándares de marca y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
• Contratar, incorporar, capacitar y desarrollar asociados del hotel para fomentar una cultura positiva y orientada al desempeño.
• Realizar coaching regular, evaluaciones de desempeño y acciones disciplinarias según sea necesario.
• Liderar con el ejemplo, manteniendo una presencia visible y accesible en todos los turnos.
• Preparar y gestionar el presupuesto anual del hotel; monitorear gastos laborales y operacionales.
• Supervisar todas las funciones contables del hotel, incluyendo cuentas por pagar, cuentas por cobrar, procesamiento de nómina e informes de gastos.
• Analizar informes financieros mensuales y métricas de servicio al huésped para identificar tendencias e implementar acciones correctivas.
• Promover y mantener una cultura de excelencia en el servicio, asegurando una experiencia del huésped consistentemente positiva.
• Monitorear y responder a comentarios de huéspedes; resolver problemas de servicio de manera rápida y profesional.
• Revisar regularmente las puntuaciones de satisfacción del huésped e implementar mejoras para cumplir o superar expectativas.
• Asociarse con el gerente de ingresos y equipo de ventas para desarrollar y ejecutar estrategias de ingresos que optimicen ocupación, ADR y RevPAR. Apoyar esfuerzos de ventas locales y construir una mezcla comercial sólida adaptada al mercado del hotel.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y políticas de NHG respecto a programación, asistencia y conducta en el lugar de trabajo.
• Celebrar los éxitos del equipo y fomentar un ambiente de trabajo respetuoso e inclusivo.
• Hacer cumplir los protocolos de seguridad y seguridad del hotel, incluyendo procedimientos de emergencia y control de llaves.
• Mantener un ambiente seguro y libre de peligros para huéspedes y personal; reportar condiciones inseguras y asegurar que todos los incidentes se documenten y se aborden.
• Completar capacitaciones de seguridad requeridas y asegurar el cumplimiento del equipo.
• Representar el hotel positivamente dentro de la comunidad local a través de asociaciones, networking e involucramiento activo.
• Promover la marca de la empresa y del hotel para impulsar conciencia y lealtad entre huéspedes y socios.
• Responder rápidamente a correos electrónicos, llamadas y todas las formas de comunicación de huéspedes y corporativa.
• Saludar a los huéspedes durante su turno con una actitud cálida y acogedora.
• Seguir procedimientos para artículos perdidos y encontrados, coordinación interdepartamental e informes de incidentes de seguridad.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para cumplir con demandas comerciales en evolución.

Calificaciones del Puesto:

• Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado requerida.
• Mínimo de 2 años de experiencia como Gerente General en un ambiente hotelero, preferiblemente dentro de una marca de servicio selectivo.
• Al menos 3 años de experiencia supervisora en operaciones hoteleras, con exposición práctica a recepción, housekeeping o alimentos y bebidas.
• Experiencia con marca Hilton, Marriott, IHG o similar preferida.
• Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y comunicación.
• Competente con smartphones, computadoras y software de oficina estándar; capaz de aprender y usar sistemas hoteleros de manera efectiva.
• Debe poseer una licencia de conducir válida y estar disponible para apoyo de guardia según sea necesario.
• Debe poder trabajar un horario flexible, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos de guardia de emergencia según demandas comerciales.

Demandas Físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras de forma independiente.
• Este puesto requiere estar de pie frecuentemente, caminar, agacharse, alcanzar, girar y usar manos y brazos durante todo el turno.
• Debe poder moverse libremente por todas las áreas del hotel, incluyendo habitaciones de huéspedes, lavandería, espacios mecánicos y exteriores según sea necesario.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido, manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la compostura bajo presión.
• Se requiere agudeza visual y auditiva para monitorear actividad de huéspedes, observar condiciones de la propiedad y comunicarse efectivamente.

Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para avance profesional y desarrollo personal.

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