Auditor nocturno

Tiempo Completo

Descripción General del Puesto:

El Auditor Nocturno en Encore Hospitality es responsable de realizar tareas esenciales de contabilidad y administración durante el turno nocturno. Este rol implica equilibrar las transacciones financieras diarias del hotel, gestionar los registros de entrada y salida de huéspedes, y garantizar la seguridad y el funcionamiento sin problemas del hotel durante las horas nocturnas. El Auditor Nocturno juega un papel crucial en el mantenimiento de registros financieros precisos y en la prestación de un excelente servicio a los huéspedes durante la noche.

Responsabilidades Clave:

1. Conciliación Financiera:
   • Realizar auditoría nocturna de todas las transacciones financieras, incluidos cargos de habitaciones, pagos y ajustes, para garantizar precisión e integridad.
   • Conciliar y equilibrar los registros financieros del hotel, incluidos los cajones de efectivo, transacciones con tarjeta de crédito y otros informes financieros.
   • Preparar y generar informes financieros nocturnos, incluidos resúmenes de ingresos, registros de auditoría y cualquier discrepancia para revisión de la gerencia.
2. Servicios al Huésped:
   • Manejar registros de entrada y salida de huéspedes durante el turno nocturno, garantizando un proceso fluido y eficiente.
   • Abordar consultas, solicitudes y preocupaciones de huéspedes de manera profesional y cortés.
   • Asistir con reservaciones, asignación de habitaciones y solicitudes especiales, proporcionando un excelente servicio al cliente durante toda la noche.
3. Deberes Administrativos:
   • Completar tareas administrativas, incluida la presentación de documentos, actualización de información de huéspedes y mantenimiento de registros precisos.
   • Garantizar que todas las cuentas de huéspedes sean precisas y estén actualizadas, abordando cualquier discrepancia o problema que surja.
   • Preparar y distribuir informes y documentación de fin de turno a los departamentos relevantes.
4. Seguridad y Protección:
   • Monitorear la seguridad y protección del hotel durante la noche, incluido el cierre y aseguramiento de puertas, monitoreo de sistemas de vigilancia y realización de controles de seguridad rutinarios.
   • Responder a cualquier situación de emergencia, incluidos incidentes médicos, alarmas de incendio o brechas de seguridad, siguiendo protocolos establecidos.
   • Garantizar que el entorno del hotel permanezca seguro para huéspedes y personal.
5. Comunicación y Coordinación:
   • Comunicarse efectivamente con el Supervisor de Recepción, Gerente Nocturno y otros departamentos del hotel para abordar cualquier problema o necesidad operativa.
   • Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para gestionar cualquier solicitud de huésped o problema de habitación durante la noche.
   • Reportar cualquier actividad inusual o problema de mantenimiento al departamento o gerencia correspondiente.
6. Relaciones con Huéspedes:
   • Proporcionar información sobre las comodidades, servicios y atracciones locales del hotel a los huéspedes.
   • Manejar cualquier queja o problema de huésped con profesionalismo y eficiencia, garantizando la satisfacción y comodidad del huésped.
7. Gestión de Sistemas:
   • Operar y gestionar el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel y otro software relevante para procesar transacciones, actualizar registros de huéspedes y generar informes.
   • Solucionar y resolver cualquier problema con el PMS u otros sistemas del hotel según sea necesario.

Calificaciones y Habilidades:

1. Educación:
   • Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere un título de Asociado o superior en Gestión Hotelera o un campo relacionado.
2. Experiencia:
   • Se prefiere experiencia previa en un rol de recepción o contabilidad, siendo una ventaja tener experiencia en un entorno hotelero.
   • La familiaridad con software de gestión hotelera o sistemas de gestión de propiedades (PMS) es una ventaja.
3. Habilidades:
   • Gran atención al detalle y precisión en la conciliación financiera y el mantenimiento de registros.
   • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con enfoque en proporcionar un servicio excepcional al huésped.
   • Fuertes habilidades para resolver problemas, con la capacidad de manejar problemas de huéspedes y emergencias de manera efectiva.
   • Habilidades informáticas básicas y competencia con equipos de oficina.
   • Capacidad de trabajar de forma independiente y gestionar tareas durante el turno nocturno.

Requisitos Físicos:

• Capacidad de estar de pie, sentarse y moverse alrededor del área de recepción durante períodos prolongados.
• Capacidad de levantar y cargar hasta 25 lbs, incluidos suministros de oficina y equipaje de huéspedes.
• Flexibilidad para trabajar el turno nocturno, incluidos fines de semana y días festivos.

Entorno de Trabajo:

• Entorno tranquilo y relativamente calmo durante el turno nocturno, con interacciones ocasionales con huéspedes y personal.
• Entorno interior, con enfoque en mantener una operación segura y eficiente durante las horas nocturnas.

Oportunidades de Crecimiento:

Encore Hospitality se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados. El rol de Auditor Nocturno ofrece oportunidades de avance a posiciones como Supervisor de Recepción, Gerente Nocturno u otros roles dentro de la industria hotelera.

Encore Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Esta descripción de puesto describe responsabilidades clave pero no es exhaustiva. Otras tareas pueden ser asignadas según sea necesario.