Recepcionista

Medio Tiempo

Resumen del Puesto:

Registrar la entrada/salida de huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional; procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Deberes y Responsabilidades:

• Cumplir con los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y acatar todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa
• Saludar a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional.
• Registrar huéspedes, entregar llaves de habitación, proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones.
• Responder llamadas telefónicas de manera rápida y cortés. /Turnos PBX
• Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo pero no limitado a registrar todos los cargos, completar reportes de caja y otros reportes, preparar depósitos y contar/asegurar el banco asignado.
• Emitir, controlar y liberar cajas de seguridad de huéspedes.
• Comunicar a la gerencia cualquier solicitud o problema pendiente del huésped que pueda requerir monitoreo adicional o seguimiento.
• Responder apropiadamente a las quejas de los huéspedes. Realizar gestos de recuperación de servicio apropiados para garantizar la satisfacción total del huésped.
• Puede reservar rutinariamente reservaciones de huéspedes para individuos y/o grupos que se soliciten por teléfono o desde dentro del hotel; procesar cancelaciones, revisiones y actualizaciones de información sobre cambios.
• Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de comunicaciones diarias y coordinación con otros departamentos.
• Responder llamadas dentro del marco de tiempo prescrito, responder a la persona que llama de manera profesional y de acuerdo con los guiones y estándares establecidos y enrutar las llamadas rápidamente a su destino.
• Proporcionar a las personas que llaman direcciones locales e información general de manera cortés y precisa.
• Actuar como punto central de comunicaciones durante situaciones de emergencia/crisis. Seguir procedimientos de emergencia, seguridad y protección, incluyendo llamar a bomberos locales, policía, control de envenenamiento, etc. para obtener asistencia.
• Responder a las preocupaciones o quejas de huéspedes internos de manera oportuna. Realizar gestos de recuperación de servicio apropiados de acuerdo con las directrices establecidas.
• Notificar a la gerencia sobre cualquier equipo o accesorio telefónico que no funcione correctamente.
• Puede operar el sistema de intercomunicación interno así como servir como comunicación base con los departamentos de seguridad y mantenimiento.
• Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de comunicaciones diarias y coordinación con otros departamentos. Estar consciente y preparado para todas las reuniones de grupos internos y llegadas de VIP.
• Realizar otras tareas incluyendo registrar paquetes entrantes, correo o faxes y notificar rápidamente a los huéspedes, proporcionar tours de habitaciones de huéspedes, servicios de conserjería, solicitudes especiales de huéspedes, etc.
• Realizar cualquier otro deber que se asigne

Calificaciones Mínimas:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Más un (1) año de experiencia en servicio al huésped de hotel
• Debe hablar inglés con fluidez
• Debe tener un horario flexible. Puede ser requerido trabajar noches, fines de semana y/o días festivos

Calificaciones Preferidas:

• Algunos estudios universitarios completados
• Ser bilingüe en otros idiomas es una ventaja
• Conocimiento del sistema OPERA
• Excelentes habilidades de comunicación

Requisitos Físicos:

• Se requiere estar de pie, sentado o caminar durante un período prolongado de tiempo
• Puede ser frecuentemente requerido agacharse, arrodillarse y ponerse en cuclillas durante el turno (ocho horas o más)
• Movimiento repetitivo de manos (escritura) durante períodos prolongados de tiempo
• Puede ser frecuentemente requerido levantar, mover y/o empujar hasta 30 libras sin asistencia

*Las declaraciones en esta descripción del puesto tienen la intención de describir la naturaleza esencial y el nivel de trabajo que se está realizando. No tienen la intención de ser todas las responsabilidades o calificaciones del puesto.