Gerente de recepción

Tiempo Completo

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Responsabilidades Principales

• Gestionar y monitorear las actividades de todos los empleados del departamento de Recepción asegurando que el equipo se adhiera a los estándares de excelencia.
• Programar a los miembros del equipo de servicio al huésped de acuerdo con los estándares laborales y la ocupación prevista.
• Realizar capacitación y desarrollo de empleados; asistir en evaluaciones de desempeño y acciones disciplinarias.
• Realizar evaluación de solicitantes y entrevistas iniciales de solicitantes de servicios al huésped.
• Mantener un ambiente profesional y de alta calidad orientado al servicio en todo momento.
• Actuar como gerente de turno del hotel, abordando quejas, resolución de problemas, disturbios, solicitudes especiales y cualquier otro problema que pueda surgir.
• Desarrollar planes financieros y operacionales a corto y largo plazo para el departamento de servicio al huésped que se relacionen con los objetivos generales del hotel. Participar en la preparación del presupuesto anual del hotel.
• Lograr los ingresos y gastos presupuestados y maximizar la rentabilidad relacionada con el departamento de servicios al huésped.
• Informar a todo el personal de Recepción sobre las actividades diarias, llegadas de grupos y VIP, así como solicitudes especiales y huéspedes frecuentes.
• Verificar las acomodaciones, asegurando que se cumplan todas las solicitudes especiales.
• Gestionar la función de reservas para mantener la ocupación de habitaciones y la tarifa diaria promedio más altas posibles a través de ventas sugestivas por parte de los empleados.
• Saludar a los huéspedes a su llegada y asegurar el acompañamiento a las acomodaciones si es apropiado.
• Rastrear el desempeño de los empleados en la venta adicional de habitaciones de huéspedes.
• Trabajar estrechamente con el Departamento de Housekeeping para mejorar los servicios al huésped y fomentar la comunicación entre departamentos.
• Mantener procedimientos para el control de crédito y manejo de transacciones financieras, seguridad de fondos, seguridad de huéspedes y procedimientos de emergencia.
• Coordinar las actividades diarias con el equipo de gestión del hotel a diario.
• Realizar reuniones mensuales del departamento manteniendo al personal informado de todas las actividades del hotel.
• Otras funciones según sea asignado.

Educación/Experiencia

• Experiencia usando el sistema de gestión de propiedades de marca de la Franquicia (se prefiere experiencia con Marriott)
• Se requiere 1-3 años de experiencia en hospitalidad
• Se prefiere experiencia supervisora
• Se requiere experiencia en servicio al cliente
• Atención al detalle

Nuestra empresa proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluida la contratación, selección, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.