Asistente de Ama de Llaves Ejecutiva/Encargado(a) de Habitaciones

Tiempo Completo

Como empresa familiar construida sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal.

Paquete Integral de Beneficios para Empleados de Tiempo Completo

• Tiempo Libre Remunerado: 2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad por año
• Seguro de salud, dental y visión integral, más cobertura de discapacidad y vida
• 401(k) con aportación del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial
• Oportunidades de crecimiento profesional en nuestro portafolio de hoteles
• Beneficios adicionales incluyendo tiempo de voluntariado remunerado y descuentos en estilo de vida

Descripción del Puesto:

En ausencia del Ama de Llaves Ejecutiva, la Asistente de Ama de Llaves Ejecutiva lidera nuestro Equipo de Housekeeping en la entrega de una estancia limpia y cómoda para cada huésped. La Asistente de Ama de Llaves Ejecutiva supervisa todos los aspectos del housekeeping incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas públicas, lavandería y almacenamiento del departamento y áreas de trabajo. Se enfocará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial de "hospitalidad de nuestra familia a la suya"

Responsabilidades del Puesto:

• Realizar caminatas diarias por la propiedad para inspeccionar la condición y limpieza de las habitaciones de huéspedes, pasillos y áreas públicas.
• Limpiar habitaciones cuando las demandas del negocio lo requieran
• Distribuir las asignaciones diarias de habitaciones y distribuir listas de tareas a los miembros del equipo de housekeeping.
• Responder a solicitudes especiales de la recepción (por ejemplo, check-in anticipado, check-out tardío, toallas adicionales) y asignar tareas en consecuencia.
• Inspeccionar las habitaciones limpias para garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares de marca.
• Reportar con precisión el estado de las habitaciones de huéspedes al equipo de recepción.
• Mantener y supervisar programas de inspección diarios, semanales y mensuales para garantizar la limpieza y el cumplimiento de marca.
• Preparar y enviar el Informe Diario de Suites, identificando y explicando discrepancias entre suites alquiladas y limpias.
• Asistir al Ama de Llaves Ejecutiva con el inventario de ropa de cama, amenidades y suministros de limpieza.
• Capacitar e incorporar nuevos asociados de housekeeping en estándares de limpieza, procedimientos y prácticas de seguridad.
• Supervisar al personal de housekeeping durante el turno para garantizar que los carros estén abastecidos, las tareas se completen y se mantengan los estándares.
• Asegurar que los miembros del equipo mantengan una apariencia profesional, incluyendo uniforme apropiado y gafetes de identificación visibles.
• Saludar a todos los huéspedes encontrados durante el turno con un comportamiento amable y profesional.
• Seguir todos los procedimientos del hotel para artículos perdidos y encontrados.
• Colaborar con otros departamentos para cumplir solicitudes de servicio y resolver problemas de huéspedes.
• Seguir todas las políticas de la empresa y procedimientos de seguridad; reportar prontamente accidentes, lesiones o condiciones inseguras a la gerencia; y completar capacitaciones y certificaciones de seguridad asignadas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para cumplir con las demandas comerciales en evolución.

Calificaciones del Puesto:

• Mínimo de 2 años de experiencia en housekeeping, preferiblemente en un ambiente de hotel o resort.
• Experiencia previa en un rol supervisorio o de liderazgo es altamente preferida.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con miembros del equipo y otros departamentos.
• Competencia básica en computadoras, incluyendo la capacidad de usar correo electrónico, software de procesamiento de textos y sistemas de gestión de propiedades o housekeeping (por ejemplo, Quore, HotSOS).
• Excelentes habilidades organizacionales y de gestión del tiempo con una fuerte atención al detalle.
• Capacidad de capacitar y guiar a los miembros del equipo en estándares de limpieza y procedimientos de seguridad.
• Debe poder trabajar un horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel.
• Bilingüe (inglés/español) es una ventaja, pero no es obligatorio.

Demandas Físicas:

• Debe poder levantar, empujar o tirar hasta 50 libras.
• Requiere estar de pie frecuentemente, caminar, agacharse, estirarse, empujar, levantar y tirar durante períodos prolongados a lo largo del turno.
• Destreza manual para operar y usar equipo de oficina estándar como teléfonos, computadoras y tabletas.
• Capacidad de trabajar en un ambiente de ritmo rápido con interrupciones frecuentes.
• Debe poder realizar tareas con un alto nivel de atención al detalle en un ambiente físico