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義務マネージャー

Location:
CN - Shenzhen Shi
Date Posted:
20/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
ヒルトンのデューティマネージャーは、ホテル施設内と周辺の出来事を常に監視し、お客様、チームメンバーなどの安全と治安を高める目的で、事故などを書面で報告します。

ヒルトン・ブランドで働くということ

業界で最も認知されたブランドのひとつであるヒルトン・ホテルズ&リゾーツは、旅行者の皆様に本物の体験をお届けしています。当ブランドは、革新的で先進的な、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーとして君臨し続けています。世界中を飛び回る未来の旅慣れた旅行者の皆様のニーズに合った商品やサービスを揃えた当ブランドは、一人ひとりのお客様がスタッフに気にかけられ、大切にされ、尊重されているという実感を覚えていただけるような体験を生み出します。

あなたがブランドの評判を維持することの重要性を理解し、世界的知名度を誇るホスピタリティ体験を提供するための努力を重視する方なら、あなたこそヒルトン・ホテルズ&リゾーツのチームメンバーとして我々が求めている人材かもしれません。なぜなら、ヒルトン・ホテルズ&リゾーツではお客様に、毎回卓越したお客様体験をお約束しているからです。

具体的な業務内容

デューティマネージャーは、ホテル内で生じるあらゆる全般管理に関する問い合わせに対処する最初の窓口となります。この仕事は、お客様への直接の対応を主とし、ホテルの上級経営陣の代行を務めます。各部門で解決できないホテルの運営問題が生じた際の、経営陣との連絡窓口の役割も果たします。特に、デューティマネージャーは次の業務を最高水準で達成します。

* 特に繁忙時における、ホテルロビーや他のパブリックエリアの見回り
* お客様との会話を通してのコミュニケーション、必要に応じた一般的なお手伝い
* すべてのお客様の苦情に対する迅速かつ完全な対応の徹底
* VIP客や主要法人顧客の到着時のご挨拶
* 長期滞在客向けの各種サービスと特別施設のコーディネート
* すべての債権手順に関する知識と適切な適用
* ホテルの製品、サービス、ポリシー、緊急手順に関する最新知識の提供
* お客様の満足度レポートのモニタリングと満足度を向上するための対策の実施
* 経営問題や緊急事態が発生した際の対処と、必要に応じた記録および改善


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.


求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル&バケーションのデューティマネージャーとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

  • ホテル経営または同等の学位または修了書
  • 最低2年以上のホテル、レジャーおよび/または小売部門におけるフロントオフィスの管理職経験 健康、安全、セキュリティ手順に関する最新知識(有効資格を証明する書類の提出が必要)
  • 冷静かつ効率的に、プレッシャーの高い環境に対応できる能力
  • 卓越した人間関係およびコミュニケーションスキル
  • Microsoft Word、Excel、Outlookに関するコンピュータースキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • きめ細やかな身だしなみとプレゼンテーション


待遇および福利厚生

ヒルトンは業界でも競争力のある初任給と有給休暇をお約束します。従業員は、ザ・ヒルトン・クラブの会員として、世界中の当ホテルに適用される割引宿泊料金のほか、ヒルトン・ワールドワイドとそのパートナーが提供する製品とサービスの割引等の特典が受けられます。ヒルトン・ワールドワイドのようなグローバルなホテル組織だからこそ実現できる、数々の優れた福利厚生について詳しくご説明させていただけることを心待ちにしております。

では、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーであるヒルトン・ホテルズ&リゾーツについてもう少しご紹介しましょう。

6大陸500以上の施設に約20万の客室を保有。
空港ホテルのコンセプトを世界に先駆けて考案、米国のホテルチェーンでは初めて全米規模で展開、業界で初めて客室にテレビを設置するなど、数々の革新を成し遂げる。
77カ国以上にホテルを展開するヒルトン・ワールドワイドのフラッグシップブランド。70以上のワールドクラスリゾートと約200のフルサービススパを展開。
Harris Poll EquiTrend®の「フルサービスホテル」部門2010年および2011年ブランド・オブ・ザ・イヤーを受賞。
ホスピタリティ業界でNo.1の世界的ブランド認知度。
Job Categories
Rooms - Front Office/Guest Services
Property
Hilton Shenzhen Futian
Entry Level Position
No