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宾客服务代理

Location:
CN - Yuxi Shi
Date Posted:
20/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
希尔顿 的宾客服务代理需在宾客整个入住期间为其提供卓越服务。从入住到离店,宾客服务代理应在礼宾台或在促销活动期间,随时准备以迎宾员身份满足宾客的各种要求。

服务于这个希尔顿品牌将会如何?

作为酒店行业最富盛名的品牌之一,希尔顿酒店及度假村可为旅客提供各种精彩纷呈的独特体验。该品牌不断致力于创新发展,并以高瞻远瞩的战略目标成为全球酒店业典范。通过能充分满足品味独到的未来全球旅客需求的产品和服务,我们全力打造让每一位宾客倍感关怀、重视及尊重的卓越体验。

如果您能充分理解维持品牌声誉的重要性以及提供全球广泛认可的酒店体验所需努力的宝贵价值,那您也许正是我们正在努力寻找以加入希尔顿酒店及度假村团队的优秀人才。在希尔顿酒店及度假村,我们郑重承诺为宾客的每一次住宿提供无以伦比的非凡体验。

我的具体职责是什么?

作为宾客服务代理,您将在充当宾客、酒店和各酒店部门之间主要联系人的前台团队工作。宾客服务代理的表现将会影响宾客的第一印象,因此应负责并以最高标准完成以下任务:

* 迎接抵达酒店的宾客与团体,并帮其办理登记入住手续
* 使用酒店系统为离店宾客完成离店手续
* 高效管理宾客请求、问询和投诉
* 随时掌握酒店产品、服务、价格和特别促销优惠以及每日 VIP 和特别活动信息
* 通过追加销售与营销计划使销售收入最大化
* 履行一般的进入通讯职责,包括通过电话和电子注册系统进行预订


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.


我们寻找什么样的人才?

希尔顿全球酒店集团旗下品牌酒店及度假村的宾客服务代理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

  • 冷静高效、有条不紊的工作态度
  • 良好的个人表达与沟通能力
  • 提供高水平宾客服务的热情
  • 能够处理多项任务,同时积极主动地与宾客打交道
  • 精通计算机,能够利用酒店系统进行操作
  • 以专业方式提供酒店和宾客服务
  • 在酒店、休闲和/或娱乐行业有过前台/礼宾经验
  • 具备解决冲突的经验
  • 具有现金处理经验


我能享受哪些福利待遇?您的福利待遇将包括具有竞争力的起薪和休假权利。员工可以成为希尔顿俱乐部的会员,并借此享受我们全球各地酒店的优惠房价,以及由希尔顿全球酒店集团及合作伙伴所提供产品和服务的折扣。我们热切希望能为您详细说明希尔顿全球酒店集团这一全球性酒店企业可提供的众多丰厚待遇。

立即了解有关希尔顿酒店及度假村 --- 身为全球酒店业典范的卓越品牌的更多信息。

在六大洲 500 多家酒店提供近 200,000 间舒适客房
创新包括:首创机场酒店理念,成为美国首家由大西洋岸至太平洋岸的连锁酒店
希尔顿全球酒店集团的旗舰品牌,在 77 个以上的国家/地区开设酒店
70 多个世界一流的度假村和 将近 200 个全方位服务的水疗中心
荣获 Harris Poll EquiTrend® 年度品牌类别 - 2010 年及 2011 年最佳全方位服务酒店称号
全球酒店业品牌知名度排名第一
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Yes