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ゲストサービスエージェント

Location:
IN - Bangalore
Date Posted:
16/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
ヒルトンのゲストサービス・エージェントは、お客様のおもてなし全般を担当します。チェックインからチェックアウトまで、ゲストサービス・エージェントはコンシェルジュにおいて、ホストとして、またはプロモーション業務において、お客様のご要望に応じる準備が常にできています。

ヒルトン・ブランドで働くということ

業界で最も認知されたブランドのひとつであるヒルトン・ホテルズ&リゾーツは、旅行者の皆様に本物の体験をお届けしています。当ブランドは、革新的で先進的な、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーとして君臨し続けています。世界中を飛び回る未来の旅慣れた旅行者の皆様のニーズに合った商品やサービスを揃えた当ブランドは、一人ひとりのお客様がスタッフに気にかけられ、大切にされ、尊重されているという実感を覚えていただけるような体験を生み出します。

あなたがブランドの評判を維持することの重要性を理解し、世界的知名度を誇るホスピタリティ体験を提供するための努力を重視する方なら、あなたこそヒルトン・ホテルズ&リゾーツのチームメンバーとして我々が求めている人材かもしれません。なぜなら、ヒルトン・ホテルズ&リゾーツではお客様に、毎回卓越したお客様体験をお約束しているからです。

具体的な業務内容

ゲストサービス・エージェントとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部門の間の主な接点であるフロントオフィス・チームをサポートします。ゲストサービス・エージェントは、お客様の第一印象に大きな影響を与えるため、次の業務を最高水準で行う責任があります。

* お客様および団体の到着に際し、お客様を出迎え、チェックイン手続きを完了する。
* ホテルのシステムを使用して、出発されるお客様のチェックアウト手続きを完了する。
* お客様の要望、質問、および苦情を効果的かつ効率的に管理する。
* ホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、日替わりVIPイベント、特別イベントについての最新の情報を維持する。
* アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。
* 電話や電子登録システムを介した予約の受け付けなど、ホテルに寄せられる全般的な問い合わせや連絡に対応する。


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.


求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル&バケーションのゲストサービス・エージェントとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

  • 落ち着き、効率的かつ計画的で、細部への優れた気配り
  • 優れた個人的なプレゼンテーションスキルとコミュニケーションスキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • お客様に接するにあたり、前向きな態度を維持しながら一度に複数の仕事をこなす能力
  • コンピューターに詳しく、会社のシステムを使いこなす能力
  • おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルな振る舞い
  • ホテル、レジャー、エンターテイメント業界におけるフロントオフィス/コンシェルジュの経験
  • 紛争解決の経験
  • 現金取り扱いの経験


待遇および福利厚生

ヒルトンは業界でも競争力のある初任給と有給休暇をお約束します。従業員は、ザ・ヒルトン・クラブの会員として、世界中の当ホテルに適用される割引宿泊料金のほか、ヒルトン・ワールドワイドとそのパートナーが提供する製品とサービスの割引等の特典が受けられます。ヒルトン・ワールドワイドのようなグローバルなホテル組織だからこそ実現できる、数々の優れた福利厚生について詳しくご説明させていただけることを心待ちにしております。

では、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーであるヒルトン・ホテルズ&リゾーツについてもう少しご紹介しましょう。

6大陸500以上の施設に約20万の客室を保有。
空港ホテルのコンセプトを世界に先駆けて考案、米国のホテルチェーンでは初めて全米規模で展開、業界で初めて客室にテレビを設置するなど、数々の革新を成し遂げる。
77カ国以上にホテルを展開するヒルトン・ワールドワイドのフラッグシップブランド。70以上のワールドクラスリゾートと約200のフルサービススパを展開。
Harris Poll EquiTrend®の「フルサービスホテル」部門2010年および2011年ブランド・オブ・ザ・イヤーを受賞。
ホスピタリティ業界でNo.1の世界的ブランド認知度。
Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Bangalore Embassy Golflinks
Entry Level Position
Yes