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ゲストサービスエージェント

Location:
TH - Bangkok
Date Posted:
20/11/16 22:30
Company Name:
Conrad™ Hotels & Resorts
コンラッドのゲストサービス・エージェントは、お客様のおもてなし全般を担当します。チェックインからチェックアウトまで、ゲストサービス・エージェントはコンシェルジュにおいて、ホストとして、またはプロモーション業務において、お客様のご要望に応じる準備が常にできています。

ヒルトン・ブランドで働くということ

スマートラグジュアリーをあらゆる行動の中心に据えるコンラッド・ホテルズ&リゾーツ。私たちは、ユニークな体験と直感的なサービス、近くや遠くの人々とのつながりを、ゲストの皆様にお届けしています。私たちは、人生と仕事と遊びが垣根なく交差するライフスタイルを持つ、新しい世代の旅行者の皆様を世界各地からお迎えしています。彼らは、最高の贅沢とはThe Luxury of Being Yourself(自分自身でいる贅沢)であることを知っている方たちです。

あなたが人生と仕事と遊びを両立させることの難しさを理解し、そのような旅行体験に贅沢感を加える方法を知っている方なら、あなたこそコンラッド・ホテルズ&リゾーツのチームメンバーとして我々が求めている人材かもしれません。なぜなら、コンラッド・ホテルズ&リゾーツではお客様に、自分自身でいる贅沢をお約束しているからです。

具体的な業務内容

ゲストサービス・エージェントとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部門の間の主な接点であるフロントオフィス・チームをサポートします。ゲストサービス・エージェントは、お客様の第一印象に大きな影響を与えるため、次の業務を最高水準で行う責任があります。

* お客様および団体の到着に際し、お客様を出迎え、チェックイン手続きを完了する。
* ホテルのシステムを使用して、出発されるお客様のチェックアウト手続きを完了する。
* お客様の要望、質問、および苦情を効果的かつ効率的に管理する。
* ホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、日替わりVIPイベント、特別イベントについての最新の情報を維持する。
* アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。
* 電話や電子登録システムを介した予約の受け付けなど、ホテルに寄せられる全般的な問い合わせや連絡に対応する。


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.


求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル&バケーションのゲストサービス・エージェントとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

  • 落ち着き、効率的かつ計画的で、細部への優れた気配り
  • 優れた個人的なプレゼンテーションスキルとコミュニケーションスキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • お客様に接するにあたり、前向きな態度を維持しながら一度に複数の仕事をこなす能力
  • コンピューターに詳しく、会社のシステムを使いこなす能力
  • おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルな振る舞い
  • ホテル、レジャー、エンターテイメント業界におけるフロントオフィス/コンシェルジュの経験
  • 紛争解決の経験
  • 現金取り扱いの経験


待遇および福利厚生

ヒルトンは業界でも競争力のある初任給と有給休暇をお約束します。従業員は、ザ・ヒルトン・クラブの会員として、世界中の当ホテルに適用される割引宿泊料金のほか、ヒルトン・ワールドワイドとそのパートナーが提供する製品とサービスの割引等の特典が受けられます。ヒルトン・ワールドワイドのようなグローバルなホテル組織だからこそ実現できる、数々の優れた福利厚生について詳しくご説明させていただけることを心待ちにしております。

では、The Luxury of Being Yourself(自分自身でいる贅沢)を味わうことのできるコンラッド・ホテルズ&リゾーツについてもう少しご紹介しましょう。

人気の滞在先。
2014年までにコンラッドの施設数は2倍に増加。
コンラッド・ホテルズ&リゾーツはホスピタリティ業界で成功を収めて25周年。
Job Categories
Front Desk
Property
Conrad Bangkok
Entry Level Position
Yes