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オフィスマネージャー

Location:
CN - Jiaxing Shi Shi
Date Posted:
28/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
ヒルトンのフロントオフィス・マネージャーは、チェックインからチェックアウトまでお客様に卓越したサービスをお届けするために、フロントオフィス・チームのメンバーが準備を整え、十分な情報を入手できるように監督します。
ヒルトン・ワールドワイドというブランドで働くとは?

チームメンバーこそが、まさにヒルトンをヒルトンならしめている存在 です。プロとして、卓越したホスピタリティを提供することにより、働き甲斐のある職場環境を確立し、自身もそして同僚たちも、満足のできるキャリアを追及していく-それがヒルトンです。


ヒルトン・ワールドワイドはホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトン・ワールドワイドは100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、アメニティ、価値あるひととき を提供してきました。ヒルトン・ワールドワイドは、ヒルトン・ホテルズ&リゾート、ウォルドーフ・アストリア・ホテル&リゾーツ、コンラッド・ホテルズ&リゾーツ、キャノピー・バイ・ヒルトン 、キュリオAコレクション・バイ・ヒルトン、ダブルツリーbyヒルトン、エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトン・バイ・ヒルトン、TRUバイ・ヒルトン 、ホームウッド・スイーツ・バイ・ヒルトン、ホーム2スイーツ・バイ・ヒルトン、ヒルトン・グランド・バケーションの13のブランドをグローバルに展開しており、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。上記12のブランドに加え、世界有数のゲスト特典プログラムであるヒルトンHオナーズ®も運営しています。


ヒルトンでは、「おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たすこと」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです!あなたも、私たちのチームの一員に加わってみませんか!


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
具体的な業務内容

フロントオフィス・マネージャーとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部門の間の主な接点であるフロントオフィス・チームを監督します。フロントオフィス・マネージャーは、お客様の第一印象の管理を担当するため、次の業務を最高水準で行う必要があります。

  • フロントオフィスの日常業務を監督する。
  • 部門の目標、業務スケジュール、予算、方針、および手順を設定する。
  • トレーニングとチームワークに重点を置いて、フロントオフィス・チームメンバーの身だしなみ、水準、およびパフォーマンスを監視する。
  • チームメンバーが、ホテルの商品、サービス、価格、方針のほか、ホテル周辺地域についての最新の情報を確実に得られるようにする。
  • アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。
  • お客様の満足度レポートをモニタリングし、満足度を向上させるための対策を実施する。
  • すべてのホテル部門との優れたコミュニケーションおよび仕事上の関係を維持する。
求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル&バケーションのフロントオフィス・マネージャーとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

  • ホテル経営または同等の学位または修了書
  • 最低3年以上のホテル、レジャー、小売部門におけるフロントオフィスの管理職経験
  • 商業/ビジネスに対する強い意識と営業能力の実証
  • 優れたリーダーシップ・スキル、人間関係、およびコミュニケーションスキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • Microsoft Word、Outlook、Excelに関する支援を必要としない実務的な知識
Job Categories
Front Desk
Property
DoubleTree Jiaxing
Entry Level Position
Yes