Join the most recognizable hotel brand
in virtually every region of the world.

Сотрудник стойки регистрации

Location:
DE - München
Date Posted:
10/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Сотрудник стойки регистрации обеспечивает оказание услуг стойки регистрации для гостей, создавая превосходные впечатления, от регистрации до выписки, а также проводит проверки по мере необходимости.

Чем я буду заниматься?

В качестве сотрудника стойки регистрации Вы будете обеспечивать оказание услуг стойки регистрации для гостей, создавая превосходные впечатления, от регистрации до выписки, а также проводить проверки по мере необходимости. Сотрудник стойки регистрации оказывает влияние на создание первого впечатления у наших гостей и поэтому должен выполнять перечисленные ниже задачи в соответствии с самыми строгими стандартами:

* своевременно и эффективно выполнять поручения гостей
* создавать у гостей хорошее впечатление о работе стойки регистрации, включая регистрацию/выписку, а также выполнять процедуры аудита по мере необходимости
* следить за тем, чтобы ночной менеджер и ночные администраторы стойки регистрации были полностью информированы о каких-либо соответствующих отзывах гостей и (или) других отделов
* всегда демонстрировать высокий уровень обслуживания клиентов
* посещать соответствующие курсы обучения в случае необходимости и оказывать помощь в подготовке и повышении квалификации персонала ночной смены
* демонстрировать знание категорий гостиничных номеров, стоимости номеров, пакетов услуг, рекламных предложений, а также знание отеля, необходимое для выполнения повседневных обязанностей
* способствовать максимальной заполненности отеля и использовать методы увеличения объемов продаж для рекламы услуг и помещений отеля
* использовать правильные процедуры приема иностранных валют, кредитных карт и наличных средств в соответствии с кредитной политикой отеля
* соблюдать правила безопасности отеля, правила пожарной безопасности и все правила Закона об охране труда и производственной безопасности
* действовать в соответствии с правилами и принципами компании при работе с оборудованием службы приема и размещения и системами управления гостиницей
* соблюдать стандарты бренда компании
* оказывать помощь другим отделам в случае необходимости


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Какие требования мы предъявляем?

Сотрудники стойки регистрации, обязаны всегда действовать в интересах наших гостей и работать совместно с другими членами команды. Для успешной работы на этой должности Вам необходимо поддерживать на высоком уровне перечисленные качества, принципы поведения, навыки и ценности:

  • предыдущий опыт работы в отрасли, ориентированной на обслуживание клиентов
  • позитивный настрой и хорошие навыки общения
  • стремление обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов
  • исключительные стандарты ухода за внешностью
  • умение работать самостоятельно и в команде
  • профессиональный уровень знаний в области ИТ

Предпочтение будет отдаваться кандидатам со следующими способностями и особенностями:

  • предыдущий опыт работы с наличными деньгами


Как работается в компании Hilton?

Hilton является лидирующей международной компанией в индустрии гостеприимства, оперирующая в таких секторах гостиничного бизнеса, как отели премиум уровня, отели-курорты, отели долгосрочного пребывания, бизнес-отели и отели эконом-класса. Почти целый век Hilton предлагает гостям лучшее качество проживания и наивысший уровень предоставляемых услуг. Компания Hilton нацелена на продолжение традиции предоставления безупречного сервиса для наших гостей во всех отелях наших глобальных брендов. Наша миссия «Наполнить мир светом и теплом гостеприимства, предоставляя первоклассный сервиса каждый раз, в каждом отеле, для каждого гостя», объединяетнашу команду для создания уникальных впечатлений от наших отелей по всему миру каждый день. И все это благодаря нашим потрясающим сотрудникам!



Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Munich City
Entry Level Position
Yes