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Tirocinante nella supervisione del Front Office

Location:
CN - Guangzhou Shi
Date Posted:
19/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Un Tirocinante nella supervisione del Front Office fornisce assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a fargli dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.
Che cosa significa lavorare per il Brand Hilton Worldwide?

I nostri team member sono il cuore dell'Hilton. Quali straordinari professionisti dell'ospitalità, collaboriamo assieme per fare degli alberghi Hilton un luogo ideale dove lavorare e costruire una carriera gratificante per noi e per i nostri colleghi.

Hilton Worldwide è la prestigiosa catena alberghiera internazionale leader nel settore dell'ospitalità che spazia da lussuosi hotel full-service e resort, a suite per soggiorni prolungati ed alberghi di livello intermedio. Per quasi un secolo, la Hilton Worldwide ha offerto a viaggiatori d'affari e turisti il massimo dell'ospitalità, dei servizi, dei comfort e valore. Con impegno la Hilton si dedica a proseguire la sua tradizione ed offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale tramite i suoi 13 marchi globali, tra cui Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. Inoltre la Compagnia gestisce il programma di fidelizzazione Hilton HHonors ®.

In Hilton, la nostra visione "Riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità" ci rende un unico Team al fine di creare ogni giorno memorabili esperienze di ospitalità in tutto il mondo. I nostri straordinari Team Member sono il cuore di tutto! Venite a far parte della nostra squadra!


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Che cosa farò?

In qualità di Tirocinante nella supervisione del Front Office, fornirà assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavorerà a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a farle dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera. I Tirocinanti nella supervisione del Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

  • Monitorare l'efficienza delle attività della reception, comprese le procedure di check-in/check-out
  • Fornire assistenza ai dipendenti per la gestione delle richieste e domande degli ospiti, per garantire risultati positivi
  • Assicurarsi che il Responsabile del Front Office e i Supervisori della reception siano consapevoli di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e/o di altri reparti
  • Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
  • Segnalare al team qualsiasi evento speciale o ospite di livello VIP presente in hotel per eventi o per un soggiorno generico
  • Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane
  • Monitorare l'aspetto, gli standard e le prestazioni del team del Front Office, prestando particolare attenzione a formazione e lavoro di squadra
  • Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel
  • Assicurarsi che i dipendenti conoscano a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni, l'area circostante e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere le loro mansioni quotidiane
  • Dare dimostrazione di caratteristiche di leadership positiva, che stimolino i dipendenti a superare gli standard
  • Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto
  • Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà
  • Seguire e aderire agli standard del marchio
  • Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario, e mantenere buone relazioni di lavoro
  • Collaborare con il proprio responsabile per identificare un progetto specifico da completare durante il periodo di tirocinio
Cosa stiamo cercando?

I Tirocinanti nella supervisione del Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton Worldwide sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

  • Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente
  • Volontà di perseguire una crescita professionale nel settore alberghiero
  • Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
  • Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
  • Immagine e cura della persona eccellenti
  • Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team
  • Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

  • Precedenti esperienze di supervisione
  • Precedenti esperienze nel settore alberghiero
Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Guangzhou Baiyun
Entry Level Position
Yes