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Tirocinante nel Front Office

Location:
CZ - Prague
Date Posted:
11/11/16 22:31
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Un Tirocinante nel Front Office fornisce assistenza nelle attività giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a fargli dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.

Che cosa farò?

In qualità di Tirocinante nel Front Office, fornirà assistenza nelle attività giornaliere del Front Office e lavorerà a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a farle dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera. I Tirocinanti nel Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

* Garantire un funzionamento preciso ed efficiente della reception, comprese le procedure di check-in/check-out
* Rispondere in modo veloce ed efficiente alle domande degli ospiti
* Assicurarsi che il Responsabile del Front Office e i Supervisori della reception siano consapevoli di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e/o di altri reparti
* Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
* Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane
* Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel
* Comprendere le procedure corrette relative all'accettazione di valute straniere, carte di credito e contanti, in linea con le norme sul credito dell'hotel
* Rispondere alle chiamate in arrivo al centralino, come richiesto
* Garantire che tutte le consegne e i messaggi per gli ospiti vengano recapitati in modo efficace ed efficiente
* Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto
* Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà
* Partecipare agli opportuni corsi di formazione, come richiesto
* Seguire e aderire agli standard del marchio
* Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario, e mantenere buone relazioni di lavoro
* Collaborare con il proprio responsabile per identificare un progetto specifico da completare durante il periodo di tirocinio


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Cosa stiamo cercando?

I Tirocinanti nel Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

  • Esperienze precedenti in un settore orientato al cliente
  • Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
  • Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
  • Immagine e cura della persona eccellenti
  • Capacità di lavorare in modo autonomo o all'interno di un team
  • Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

  • Precedenti esperienze nella gestione del denaro


Come sarà lavorare per Hilton?

Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e turisti il meglio dell'accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo. Il nostro obiettivo "di riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità - facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali - in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta" ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo!



Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Prague Hotel
Entry Level Position
Yes