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Telefonista

Location:
QA - Doha
Date Posted:
27/11/16 22:30
Company Name:
Curio
Um Telefonista aceita, encaminha e responde às mensagens, dúvidas e emergências dos hóspedes e da gerência e utiliza o seu conhecimento das instalações, serviços do hotel, assim como das proximidades locais, para responder rapidamente ao cliente.
Como seria trabalhar para a Hilton Worldwide?

Nossos membros de equipe são o coração do Hilton. Como profissionais de hospitalidade, trabalhamos juntos para fazer do Hilton um ótimo lugar para trabalhar e para construir carreiras brilhantes para nós e nossos colegas.

A Hilton Worldwide é uma empresa líder global em hospitalidade, atuante no setor de hospedagem de luxo, hotéis de serviço completo, resorts, suítes para longa estadia e hotéis de preço médio. Por quase um século, a Hilton Worldwide tem oferecido aos viajantes de negócios e lazer o melhor em acomodações, serviços, facilidades e preço adequado. Hilton Worldwide esta dedicada a continuar sua tradição de oferecer experiências excepcionais de hospedagem em todas as suas 13 marcas globais, que incluem Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton , Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. A empresa administra também o programa de recompensas de categoria internacional Hilton HHonors ®.

No Hilton, nossa visão para encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade, nos une como uma equipe para criar experiências de hospitalidade notáveis em todo o mundo a cada dia. E, nossos incríveis membros de equipe estão no centro de tudo! Venha fazer parte de nossa equipe!"


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Telefonista irá aceitar, encaminhar e responder às mensagens, dúvidas e emergências dos hóspedes e da gerência e utilizar o seu conhecimento das instalações, serviços do hotel, assim como das proximidades locais, para responder rapidamente ao cliente. Um Telefonista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

  • Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz
  • Aceitar e encaminhar todas as mensagens de forma correta e imediata, tanto para hóspedes como para a gerência
  • Garantir que todas as chamadas de despertar têm lugar na hora correta
  • Demonstrar um conhecimento sobre todas as instalações e serviços do hotel e utilizar as técnicas de up-selling para promover estas ofertas quando apropriadas
  • Atender as chamadas de emergência de imediato e proporcionar informação completa e precisa, conforme exigido
  • Demonstrar sempre um elevado nível de atendimento ao cliente
  • Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança
  • Participar em cursos de formação apropriados, quando exigido
  • Demonstrar um conhecimento de todos os serviços do hotel, atrações locais e pontos de referência nas proximidades do hotel
  • Seguir os padrões de marca da empresa
  • Auxiliar outros departamentos, conforme necessário
O que estamos buscando?

Os Telefonistas ao serviço dos hotéis e resorts da Marca Hilton Worldwide estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:

  • Atitude positiva e boas capacidades de comunicação, sobretudo ao telefone
  • Compromisso em proporcionar um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipa
  • Nível competente de proficiência TI

Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:

  • Experiência prévia num empresa centrada no cliente
Job Categories
Front Desk
Property
Hotel AlRayyan - Curio 'A Collection by Hilton'
Entry Level Position
Yes