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Standardiste

Location:
QA - Doha
Date Posted:
27/11/16 22:30
Company Name:
Curio
Un standardiste accepte, livre et répond aux messages des hôtes et de la direction, ainsi que les requêtes et les urgences, et utilise ses connaissances des installations, des services et des environs de l'hôtel pour apporter une réponse rapide aux clients.
Que signifie travailler pour un hôtel du groupe Hilton Worldwide?

Nos employés sont le cœur de notre compagnie. En tant que professionnels de l'hôtellerie, nous travaillons ensemble pour faire du groupe Hilton un lieu de travail idéal et pour construire des carrières enrichissantes pour nos collègues et nous-mêmes.

Hilton Worldwide est le groupe hôtelier leader dans le monde proposant une gamme variée d'hébergements, des hôtels et complexes touristiques les plus luxueux jusqu'aux appartements de long séjour et aux hôtels de moyenne gamme. Depuis près d'un siècle, Hilton Worldwide offre aux voyageurs d'affaire et de loisir les meilleures chambres d'hôtel, les meilleurs services et équipements. Hilton Worldwide souhaite rester fidèle à sa tradition d'hospitalité en offrant des expériences exceptionnelles à ses clients à travers son portefeuille de 13 marques comprenant Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resort, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A collection by Hilton, Double Tree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations. Le groupe a créé un programme de fidélité d'envergure internationale appelé : Hilton HHonors.

La vision du groupe Hilton « Il est de notre responsabilité de remplir la terre de la lumière et la chaleur de l'hospitalité », nous unie afin de créer des expériences d'hospitalité uniques pour chaque client, chaque jour à travers le monde. Ce sont nos employés d'exception qui sont au cœur de tout cela ! Rejoignez notre équipe !


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Quel sera mon rôle?

En tant que standardiste, vous acceptez, livrez et répondez aux messages des hôtes et de la direction, ainsi que les requêtes et les urgences, et utilisez vos connaissances des installations, des services et des environs de l'hôtel pour apporter une réponse rapide aux clients. Un standardiste joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:

  • Répondre aux requêtes des hôtes de manière positive, rapide et efficace
  • Accepter et transmettre tous les messages de manière rapide et appropriée aux hôtes et à la direction
  • S'assurer que les appels de réveil ont lieu à la bonne heure
  • Connaître tous les services et installations de l'hôtel et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité de ces offres au moment adéquat
  • Gérer les appels d'urgence et relayer une information complète et précise à la demande
  • Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant
  • Se conformer aux règles de sécurité de l'hôtel et de prévention des incendies, ainsi qu'à toutes les lois de santé et de sécurité
  • Participer aux formations appropriées, au besoin
  • Connaître tous les services de l'hôtel, les attractions locales et les points d'intérêt de la région
  • Respecter les standards de l'enseigne
  • Aider les autres départements en cas de besoin
Que recherchons-nous ?

En tant que standardiste pour les établissements et complexes de vacances Hilton Worldwide, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

  • Attitude positive et bonnes compétences de communication, en particulier au téléphone
  • Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
  • Capacité à travailler seul et en équipe
  • Niveau de compétences en informatique

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

  • Expérience dans une industrie centrée sur la clientèle
Job Categories
Front Desk
Property
Hotel AlRayyan - Curio 'A Collection by Hilton'
Entry Level Position
Yes