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Interne superviseur de réception

Location:
CN - Guangzhou Shi
Date Posted:
20/11/16 10:31
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Un interne superviseur de réception contribue aux opérations quotidiennes de la réception et est en contact avec les clients et les hôtes dans le cadre d'un projet destiné à démontrer ses capacités à travailler dans le secteur de la gestion hôtelière.
Que signifie travailler pour un hôtel du groupe Hilton Worldwide?

Nos employés sont le cœur de notre compagnie. En tant que professionnels de l'hôtellerie, nous travaillons ensemble pour faire du groupe Hilton un lieu de travail idéal et pour construire des carrières enrichissantes pour nos collègues et nous-mêmes.

Hilton Worldwide est le groupe hôtelier leader dans le monde proposant une gamme variée d'hébergements, des hôtels et complexes touristiques les plus luxueux jusqu'aux appartements de long séjour et aux hôtels de moyenne gamme. Depuis près d'un siècle, Hilton Worldwide offre aux voyageurs d'affaire et de loisir les meilleures chambres d'hôtel, les meilleurs services et équipements. Hilton Worldwide souhaite rester fidèle à sa tradition d'hospitalité en offrant des expériences exceptionnelles à ses clients à travers son portefeuille de 13 marques comprenant Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resort, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A collection by Hilton, Double Tree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations. Le groupe a créé un programme de fidélité d'envergure internationale appelé : Hilton HHonors.

La vision du groupe Hilton « Il est de notre responsabilité de remplir la terre de la lumière et la chaleur de l'hospitalité », nous unie afin de créer des expériences d'hospitalité uniques pour chaque client, chaque jour à travers le monde. Ce sont nos employés d'exception qui sont au cœur de tout cela ! Rejoignez notre équipe !


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Quel sera mon rôle?

En tant qu'interne superviseur de réception, vous contribuerez aux opérations quotidiennes de la réception et serez en contact avec les clients et les hôtes dans le cadre d'un projet destiné à démontrer vos capacités à travailler dans le secteur de la gestion hôtelière. Un interne superviseur de réception joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:

  • Superviser l'efficacité des opérations de la réception, y compris les procédures d'arrivée et de départ
  • Aider les membres d'équipe à gérer les requêtes des hôtes afin de garantir des résultats positifs
  • S'assurer que le responsable et les superviseurs de réception sont au courant de tout commentaire pertinent de la part des hôtes et/ou d'autres départements
  • Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant
  • Aviser les membres d'équipe en cas d'événement spécial à l'hôtel, ainsi que les hôtes VIP en ce qui concerne les hébergements
  • Comprendre parfaitement toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions et les autres produits généraux nécessaires pour les tâches quotidiennes
  • Gérer l'image, les standards et les performances de l'équipe de réception en insistant sur les formations et le travail d'équipe
  • Optimiser l'occupation des chambres et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité des services et installations de l'hôtel
  • S'assurer que les membres d'équipe comprennent toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions et les autres produits généraux nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes
  • Faire preuve d'un leadership exemplaire afin d'inspirer les membres d'équipe pour qu'ils dépassent les standards
  • Agir en accord avec les règles concernant la prévention des incendies, la santé et la sécurité, et suivre les procédures adéquates en cas de nécessité
  • Agir dans le respect des politiques et procédures lors de l'utilisation des équipements de la réception et des systèmes de gestion de la propriété
  • Adhérer aux standards de l'enseigne et les respecter
  • Aider les autres départements en cas de besoin et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les membres d'équipe
  • Travailler avec votre responsable afin de définir un projet spécifique et un objectif à atteindre pendant votre stage
Que recherchons-nous ?

En tant qu'interne superviseur de réception pour les établissements et complexes de vacances Hilton Worldwide, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

  • Expérience dans une industrie centrée sur la clientèle
  • Désir de progresser au sein de l'industrie hospitalière
  • Attitude positive et bonnes compétences de communication
  • Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
  • Excellents standards de présentation
  • Capacité à travailler seul et en équipe
  • Niveau de compétences en informatique

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

  • Expérience à un poste de supervision
  • Expérience dans l'industrie hôtelière
Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Guangzhou Baiyun
Entry Level Position
Yes