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Interne de réception

Location:
NL - Amsterdam
Date Posted:
24/11/16 22:30
Company Name:
Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts
Un interne de réception contribue aux opérations quotidiennes de la réception et est en contact avec les clients et les hôtes dans le cadre d'un projet destiné à démontrer vos capacités à travailler dans le secteur de la gestion hôtelière.

Quel sera mon rôle?

En tant qu'interne de réception, vous contribuerez aux opérations quotidiennes de la réception et serez en contact avec les clients et les hôtes dans le cadre d'un projet destiné à démontrer vos capacités à travailler dans le secteur de la gestion hôtelière. Un interne de réception joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:

* Garantir le bon fonctionnement de la réception, y compris les procédures d'arrivée et de départ
* Répondre aux requêtes des hôtes de manière rapide et efficace
* S'assurer que le responsable et les superviseurs de réception sont au courant de tout commentaire pertinent de la part des hôtes et/ou d'autres départements
* Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant
* Comprendre parfaitement toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions et tout autre produit nécessaire aux tâches quotidiennes
* Optimiser l'occupation des chambres et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité des services et installations de l'hôtel
* Comprendre les procédures adéquates concernant l'acceptation des devises étrangères, des cartes de crédit et de l'argent liquide en accord avec la politique de crédit de l'hôtel
* Répondre aux appels téléphoniques
* Garantir que toutes les livraisons et tous les messages sont transmis avec efficacité
* Agir en accord avec les règles concernant la prévention des incendies, la santé et la sécurité, et suivre les procédures adéquates en cas de nécessité
* Agir dans le respect des politiques et procédures lors de l'utilisation des équipements de première ligne et des systèmes de gestion de la propriété
* Participer aux formations appropriées, au besoin
* Adhérer aux standards de l'enseigne et les respecter
* Aider les autres départements en cas de besoin et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les membres d'équipe
* Travailler avec votre responsable afin de définir un projet spécifique et un objectif à atteindre pendant votre stage


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Que recherchons-nous ?

En tant qu'interne de réception, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

  • Expérience dans une industrie centrée sur la clientèle
  • Attitude positive et bonnes compétences de communication
  • Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
  • Excellents standards de présentation
  • Capacité à travailler seul et en équipe
  • Niveau de compétences en informatique

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

  • Expérience dans la gestion de l'argent liquide


Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme . Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'acceuil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques . Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une experience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!



Job Categories
Front Desk
Property
Waldorf Astoria Amsterdam
Entry Level Position
Yes