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Gerente Assistente de Receção

Location:
MX - Mexico City
Date Posted:
20/11/16 10:31
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Um Gerente Assistente de Receção com auxilia a supervisão da equipa da receção, a fim de garantir que os membros da equipa estão preparados e bem informados, de modo a proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes desde o check-in até ao check-out.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Gerente Assistente de Receção você irá auxiliar na supervisão da equipa da receção, a fim de garantir que os membros da equipa estão preparados e bem informados, de modo a proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes desde o check-in até ao check-out. Um Gerente Assistente de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

* Auxiliar o Gerente de Receção a supervisionar toda a operação da Receção, a fim de manter os elevados padrões de exigência
* Auxiliar o Gerente de Receção a avaliar os níveis de satisfação dos hóspedes e monitorizar as tendências centrando-se no melhoramento contínuo
* Garantir que os hóspedes regulares de VIP são reconhecidos e que o departamento da receção opera com uma atitude de vendas e promove o esquema de filiação da marca do hotel
* Maximizar a ocupação por quarto às melhores taxas e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
* Auxiliar o Gerente de Receção a definir objetivos departamentais, trabalhar com prazos, orçamentos, políticas e procedimentos
* Monitorizar a aparência, normas e desempenho dos membros da equipa de receção, com ênfase na formação e trabalho em equipa
* Garantir que os Membros da Equipa têm conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, preços e políticas do hotel, assim como conhecimento das áreas locais, e que estão em formação contínua para aprender e compreender políticas e práticas
* Manter bons relacionamentos laborais e de comunicação com todos os departamentos do hotel
* Monitorizar os níveis de pessoal para cumprir com as exigências empresariais
* Conduzir mensalmente reuniões de comunicação, na ausência do Gerente de Receção, e redigir atas
* Auxiliar o Gerente de Receção com os problemas de desempenho do staff, em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa
* Auxiliar o Gerente de Receção no recrutamento, gestão, formação e desenvolvimento da equipa de receção
* Agir em conformidade com as políticas e procedimentos, sempre que trabalhar com equipamento de receção e sistemas de gestão de propriedade


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
O que estamos buscando?

Um Assistente de Gerente de Receção está sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:

  • Experiência de supervisão prévia na receção em hotelaria/lazer/retalho
  • Elevado nível de proficiência em TI
  • Elevado nível de sensibilização comercial e capacidade para vendas
  • Excelentes competências de liderança, interpessoais e de comunicação
  • Responsável e persistente
  • Compromisso em fornecer um elevado nível de atendimento ao cliente
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Excelentes normas de higiene
  • Flexibilidade para responder a uma variedade de situações laborais
  • Capacidade para trabalhar individualmente e como parte de uma equipa


Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade - proporcionando experiências excepcionais - em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!



Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Mexico City Reforma
Entry Level Position
Yes