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Front Office-Praktikant (m/w)

Location:
NL - Amsterdam
Date Posted:
24/11/16 22:30
Company Name:
Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts
Ein Front Office-Praktikant übernimmt im Rahmen eines Projekts die Assistenz bei den täglichen Betriebsabläufen des Front Office und geht auf die Bedürfnisse von Kunden und Gästen ein. Dabei beweist er seine Fähigkeiten als Mitarbeiter im Hotelmanagement.

Was werde ich tun?

Als Front Office-Praktikant übernehmen Sie im Rahmen eines Projekts die Assistenz bei den täglichen Betriebsabläufen des Front Office und gehen auf die Bedürfnisse von Kunden und Gästen ein. Dabei beweisen Sie Ihre Fähigkeiten als Mitarbeiter im Hotelmanagement. Ein Front Office-Praktikant ist mit dafür verantwortlich, welchen ersten Eindruck die Gäste von unserem Hotel gewinnen. Daher muss er bei der Erledigung der folgenden Aufgaben den höchsten Ansprüchen genügen:

* Sicherstellen eines korrekten und effizienten Arbeitsablaufs an der Rezeption, einschließlich Check-in/Check-out
* Zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
* Sicherstellen, dass die Vorgesetzten der Front Office Manager und der Rezeption über sämtliches relevantes Feedback der Gäste und/oder von anderen Abteilungen informiert werden
* Stets ein hohes Maß an Kundenorientierung aufweisen
* Gründliche Kenntnis sämtlicher Zimmerkategorien, Zimmerpreise, Arrangements, Aktionen sowie sonstige allgemeine, für die täglichen Arbeitsabläufe relevante Produktkenntnisse
* Maximieren der Zimmerbelegung und Anwenden von Upselling-Methoden, um die Services und die Ausstattung des Hotels zu bewerben
* Einhalten der korrekten Verfahrensweise bei der Annahme von Fremdwährungen, Kreditkarten und Bargeld unter Beachtung der Kreditrichtlinie des Hotels
* Ggf. Entgegennehmen und Weiterleiten von Anrufen
* Sicherstellen, dass Gäste sämtliche Lieferungen und Nachrichten umgehend erhalten
* Einhalten der Sicherheits- und Brandschutzvorschriften sowie der geltenden Arbeitsschutzgesetze und bei Bedarf Befolgen der entsprechenden Vorgehensweisen
* Einhalten der Richtlinien und Vorgehensweisen bei der Arbeit mit Front Of House-Equipment und Property Management-Systemen
* Ggf. Teilnahme an Schulungen
* Befolgen der unternehmensinternen Brandschutzvorschriften
* Unterstützen anderer Abteilungen nach Bedarf und Pflege guter Arbeitsbeziehungen
* Zusammenarbeit mit Ihrem Manager zur Ermittlung eines bestimmten Projekts, das Sie während Ihres Praktikums bearbeiten und abschließen


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Wonach wir suchen?

Als Front Office-Praktikant (m/w) arbeiten Sie immer mit anderen Team-Mitgliedern zusammen im Interesse unserer Gäste. Um diese Position erfolgreich auszufüllen, sollten Sie über die im Folgenden genannten Einstellungen, Verhaltensweisen, Fähigkeiten und Werte verfügen:

  • Berufserfahrung in einer kundenorientierten Branche
  • Positive Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Engagement im Kundendienst
  • Gepflegtes Erscheinungsbild
  • Selbständiges Arbeiten und Teamarbeit
  • Gute IT-Kenntnisse

Folgende Kenntnisse und Zusatzqualifikationen wären für diese Position von Vorteil:

  • Erfahrung im Umgang mit Bargeld


Wie ist es, für Hilton zu arbeiten?

Hilton ist das führende globale Hotelunternehmen, das seinen Gästen weltweit Unterkünfte in luxuriösen Full Service Hotels und Resorts, in Appartement-Konzepten sowie in innovativen Hotels im mittleren Preissegment anbietet.Seit nunmehr fast einem Jahrhundert genießen Geschäftsreisende und Urlauber bei Hilton beste Übernachtungsmöglichkeiten sowie erstklassige Dienstleistungen und Annehmlichkeiten. Wir bei Hilton bleiben stets unserer Tradition treu, Millionen von Gästen mit einer Vielzahl globaler Marken einzigartige Erlebnisse zu bereiten. Unsere Vision ist es, „die Welt mit dem Licht und der Wärme echter Gastfreundschaft zu erfüllen, indem wir in jedem Hotel, zu jeder Zeit und jedem Gast herausragende Erlebnisse garantieren. Das Herz des Ganzen sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.



Job Categories
Front Desk
Property
Waldorf Astoria Amsterdam
Entry Level Position
Yes