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Estagiário de Receção

Location:
CZ - Prague
Date Posted:
11/11/16 22:32
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Um Estagiário de Receção auxilia nas operações de receção diárias e trabalha com os clientes e hóspedes como parte de um projeto utilizado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Estagiário de Receção irá auxiliar nas operações de receção diárias e trabalhar com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira. Um Estagiário de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

* Garantir a gestão precisa e eficaz da receção, incluindo os procedimentos de check in/out
* Responder aos pedidos dos hóspedes de forma atempada e eficaz
* Garantir que tanto o Gerente como os Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por partes dos hóspedes e/ou outros departamentos
* Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
* Compreender perfeitamente todas as categorias de quarto, taxas de quartos, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
* Maximizar a ocupação por quarto e utilizar as técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
* Compreender os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel
* Atender chamadas, conforme exigido
* Garantir que todas as entregas e mensagens dos hóspedes são recebidas de forma efetiva e eficaz
* Agir em conformidade com os procedimentos de combate a incêndios, saúde e segurança e seguir os procedimentos corretos quando exigidos
* Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistemas de gestão de propriedade
* Participar em cursos de formação apropriados, quando exigido
* Seguir e respeitar as normas de marca da empresa
* Auxiliar outros departamentos sempre que seja necessário e manter bons relacionamentos laborais com os membros de equipa
* Trabalhar com o seu Gerente para identificar um projeto específico a concluir durante a sua contratação de estágio


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
O que estamos buscando?

Os Estagiários de Receção estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:

  • Experiência prévia numa indústria centrada no cliente
  • Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
  • Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Excelentes normas de higiene pessoal
  • Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipa
  • Nível competente de proficiência TI

Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:

  • Experiência prévia em manuseamento de numerário


Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade - proporcionando experiências excepcionais - em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!



Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Prague Hotel
Entry Level Position
Yes