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Centralinista

Location:
QA - Doha
Date Posted:
27/11/16 22:30
Company Name:
Curio
Un Centralinista riceve, inoltra e risponde a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente.
Che cosa significa lavorare per il Brand Hilton Worldwide?

I nostri team member sono il cuore dell'Hilton. Quali straordinari professionisti dell'ospitalità, collaboriamo assieme per fare degli alberghi Hilton un luogo ideale dove lavorare e costruire una carriera gratificante per noi e per i nostri colleghi.

Hilton Worldwide è la prestigiosa catena alberghiera internazionale leader nel settore dell'ospitalità che spazia da lussuosi hotel full-service e resort, a suite per soggiorni prolungati ed alberghi di livello intermedio. Per quasi un secolo, la Hilton Worldwide ha offerto a viaggiatori d'affari e turisti il massimo dell'ospitalità, dei servizi, dei comfort e valore. Con impegno la Hilton si dedica a proseguire la sua tradizione ed offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale tramite i suoi 13 marchi globali, tra cui Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. Inoltre la Compagnia gestisce il programma di fidelizzazione Hilton HHonors ®.

In Hilton, la nostra visione "Riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità" ci rende un unico Team al fine di creare ogni giorno memorabili esperienze di ospitalità in tutto il mondo. I nostri straordinari Team Member sono il cuore di tutto! Venite a far parte della nostra squadra!


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Che cosa farò?

In qualità di Centralinista dovrà ricevere, inoltrare e rispondere a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente. I Centralinisti contribuiscono a plasmare le prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

  • Contribuire a rispondere positivamente alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
  • Ricevere e inoltrare correttamente e tempestivamente tutti i messaggi per gli ospiti e la direzione dell'hotel
  • Assicurarsi che tutti i servizi di sveglia telefonica siano prestati all'orario corretto
  • Dimostrare di conoscere tutte le strutture e i servizi dell'hotel e utilizzare tecniche di upselling per promuovere queste offerte, secondo i casi
  • Gestire le chiamate di emergenza e trasmettere informazioni ampie e dettagliate, se necessario
  • Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
  • Rispettare le norme di sicurezza e antincendio dell'hotel, nonché tutte le normative in merito a salute e sicurezza
  • Frequentare corsi di formazione adeguati, se necessari
  • Mostrare una conoscenza aggiornata di servizi dell'hotel, attrazioni e punti d'interesse nelle vicinanze
  • Rispettare gli standard del marchio
  • Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario
Cosa stiamo cercando?

I Centralinisti degli hotel e delle mete di vacanza Hilton Worldwide sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

  • Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative, specialmente al telefono
  • Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
  • Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team
  • Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

  • Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente
Job Categories
Front Desk
Property
Hotel AlRayyan - Curio 'A Collection by Hilton'
Entry Level Position
Yes