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Atendente de Serviço de Hospedagem

Location:
CN - Shenzhen Shi
Date Posted:
17/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Um Atendente de Serviço de Hospedagem irá apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia com as solicitações dos hóspedes analisando cada pedido e delegando entre os membros da equipe, para que o trabalho possa ser realizado de uma maneira eficiente e oportuna garantindo uma experiência excepcional para os nossos clientes._x000D__x000D_

Quais serão as minhas atividades?

Como Atendente de Serviço de Hospedagem você vai apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia em todos os aspectos, delegando as atividades de Serviço de Hospedagem e Lavanderia do dia-a-dia. Especificamente, um At endente de Serviço de Hospedagem irá realizar as seguintes tarefas no mais alto padrão:

* Garantir padrões de qualidade elevados e com consistência em todas as áreas de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, como orientado pelos padrões da marca do hotel.
* Monitorar a aparência, padrões e desempenho de todos os membros d e equipe de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, com ênfase na formação e trabalho em equipe.
* Fornecer um excelente serviço.
* Trabalha ativamente na disponibilidade e liberação dos quartos para o Atendimento ao Cliente juntamente com supervisão de andares.
* Administra os controles do departamento de Serviço de Hospedagem, como:
frequência de funcionários, liberação de chaves mestras, celulares, livro s de ponto, controle de saída e entrada de enxoval, controle de uniforme, entre outros.
* Responsável por verificar as informações dos hóspedes no CRM e garantir que as preferências e solicitações dos mesmos sejam atendidas no prazo estipulado.
* Faz pedido de flores para ocasiões especiais (casamento, falecimento, maternidade...). Além de providenciar bordados para enxovais especiais (casamento, mimos).
* Faz controle mensal de Achados e Perdidos e doações.
* Coordena e controla todo o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.
* Faz lançamentos do enxoval da Lavanderia diariamente.
* Faz lançamento diário de roupas dos hósp edes que utilizam o serviço de L avanderia
* Faz fechamento mensal dos gastos de Lavandeira e provisão da mesma.
* Substitui o(a) Atendente de Lavanderia em caso de férias, folgas ou faltas.


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
O que estamos buscando?

Um Atendente de Serviço de Hospedagem está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e clientes e em equipe com seus colegas de trabalho. Para preencher esta função com sucesso, você precisará ter a atitude, o comportamento, as habilidades e os valores a seguir:

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  • Planejamento e organização;_x000D_
  • Boa comunicação oral e escrita;_x000D_
  • Experiência anterior em Lavanderia;_x000D_
  • Bom relacionamento inter pessoal;_x000D_
  • Proficiência, em nível intermediário, com computadores e progr amas de computador, incluindo Microsoft Office;_x000D_
  • Comprometido em entregar um excelente atendimento ao cliente ;_x000D_
  • Excelente padr ão de qualidade de limpeza._x000D_
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Será vantajoso nesta posição se você demonstrar as seguintes habilidade s:

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  • Habilidade para trabalhar em equipe;_x000D_
  • Excelente atenção aos detalhes;_x000D_
  • Atitude positiva._x000D_


Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade - proporcionando experiências excepcionais - em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!



Job Categories
Housekeeper
Property
Hilton Shenzhen Shekou
Entry Level Position
No