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Agent du service à la clientèle

Location:
CN - Hefei Shi
Date Posted:
20/11/16 10:31
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
L'agent du service à la clientèle offre des services aux invités à la réception, y compris l'enregistrement, le règlement de la note au départ et le traitement des paiements. Il répond aussi aux questions ou aux demandes des invités.
Que signifie travailler pour un hôtel du groupe Hilton Worldwide?

Nos employés sont le cœur de notre compagnie. En tant que professionnels de l'hôtellerie, nous travaillons ensemble pour faire du groupe Hilton un lieu de travail idéal et pour construire des carrières enrichissantes pour nos collègues et nous-mêmes.

Hilton Worldwide est le groupe hôtelier leader dans le monde proposant une gamme variée d'hébergements, des hôtels et complexes touristiques les plus luxueux jusqu'aux appartements de long séjour et aux hôtels de moyenne gamme. Depuis près d'un siècle, Hilton Worldwide offre aux voyageurs d'affaire et de loisir les meilleures chambres d'hôtel, les meilleurs services et équipements. Hilton Worldwide souhaite rester fidèle à sa tradition d'hospitalité en offrant des expériences exceptionnelles à ses clients à travers son portefeuille de 13 marques comprenant Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resort, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A collection by Hilton, Double Tree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations. Le groupe a créé un programme de fidélité d'envergure internationale appelé : Hilton HHonors.

La vision du groupe Hilton « Il est de notre responsabilité de remplir la terre de la lumière et la chaleur de l'hospitalité », nous unie afin de créer des expériences d'hospitalité uniques pour chaque client, chaque jour à travers le monde. Ce sont nos employés d'exception qui sont au cœur de tout cela ! Rejoignez notre équipe !


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Quel sera mon rôle?

Plus précisément, vous serez en charge d'exécuter les tâches suivantes en respectant des normes de plus haut niveau:

  • Offrir un service à la clientèle de haut niveau en tout temps
  • Faire en sorte que les invités sont traités avec efficacité à la réception, y compris durant l'enregistrement et le règlement de la note, et suivre les procédures de vérification au besoin
  • Faire en sorte que les gérants de service reçoivent toutes les rétroactions des invités et des autres services
  • Résoudre positivement les requêtes des invités, et ce, sans attendre et de façon efficace
  • Faire preuve de connaissances sur les catégories de chambre de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et d'autres produits généraux, pour bien exécuter les tâches quotidiennes
  • Maximiser le taux de fréquentation et utiliser des techniques de vente de gamme supérieure pour promouvoir les services et installations de l'hôtel
  • Respecter les procédures en vigueur pour l'acceptation des devises étrangères, cartes de crédit et paiements en espèces, conformément à la politique de l'hôtel en matière de crédit
  • Respecter les règlements de l'hôtel en matière de sécurité et d'incendie et toutes les lois sur la santé et la sécurité
  • Agir dans le respect des politiques et procédures lors de la manipulation de l'équipement de réception et des systèmes de gestion de la propriété
  • Assister aux cours de formation appropriés au besoin
  • Respecter les normes de marque de la société
  • Assister les autres services au besoin
  • Réaliser d'autres tâches à la demande de la direction
Que recherchons-nous ?

Pour mener à bien remplir ce rôle, vous devriez être en mesure de démontrer ce qui suit:

  • expérience précédente dans une industrie axée sur le client
  • l'attitude positive et bonnes compétences en communication
  • Engagement pour garantir un haut niveau de service à la clientèle
  • excellentes normes de toilettage
  • Capacité à travailler sur votre propre et en tant que partie d'une équipe
  • niveau compétente de l'informatique compétences
  • Capacité à travailler des heures flexibles

Il serait avantageux dans cette position pour vous de démontrer les capacités et distinctions suivantes:

  • expérience Précédente dans la manipulation de l'argent
Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Hefei
Entry Level Position
Yes