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Administrateur des réservations

Location:
NL - Amsterdam
Date Posted:
25/11/16 22:30
Company Name:
Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts
Un administrateur des réservations travaille avec les hôtes et les clients pour répondre aux requêtes et aux demandes de réservation de manière prompte et professionnelle.

Quel sera mon rôle?

En tant qu'administrateur des réservations, vous travaillez avec les hôtes et les clients pour répondre aux requêtes et aux demandes de réservation de manière prompte et professionnelle. Plus particulièrement, vous serez responsable des tâches suivantes dans le respect des plus hauts standards:

* Gérer les requêtes par téléphone, télécopie et courriel de manière prompte et professionnelle et en accord avec les standards de l'entreprise, en garantissant la précision et en apportant constamment une attention toute particulière aux détails
* Identifier les nouveaux contacts, développer les pistes de ventes et répondre aux opportunités de ventes de manière à optimiser les revenus
* Élaborer des devis et rédiger des confirmations écrites à tous les clients
* Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction des clients, et résoudre tout problème en suspens afin d'assurer les futures relations commerciales
* Comprendre parfaitement les installations et processus de l'hôtel, et contribuer à une culture des standards de haute qualité dans la construction de relations, le service à la clientèle, les techniques de ventes, ainsi que la facturation et le traitement des contrats
* S'assurer que les réservations sont garanties et que les frais de non présentation et d'annulation tardive sont appliqués, le cas échéant


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Que recherchons-nous ?

Un administrateur des réservations travaillant œuvre constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

  • Bonnes compétences organisationnelles et administratives
  • Attitude positive et bonnes compétences de communication
  • Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
  • Fluidité et assurance au téléphone
  • Haut niveau de compétences informatiques
  • Excellents standards de présentation

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

  • Connaissance des systèmes de gestion de propriété hôtelière
  • Expérience dans le domaine des réservations ou de la vente au sein d'un environnement hôtelier ou de loisirs
  • Diplôme pertinent ou autre qualification


Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme . Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'acceuil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques . Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une experience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!



Job Categories
Reservations
Property
Waldorf Astoria Amsterdam
Entry Level Position
No